С вами Трипстер — TravelTech-сервис необычных экскурсий и туров по всему миру, лидер среди сервисов онлайн-бронирования экскурсий в России. Мы работаем в 750+ городах мира, в 2023 на наших экскурсиях побывали больше 1,5 млн человек, за последний год наша команда увеличилась в два раза.
Наш продукт — это опыт, который люди получают во время поездки. Мы активно растём и зовём тебя делать вместе с нами одну из крупнейших TravelTech-компаний России.
Мы в поисках Лида для нескольких команд клиентского сервиса который возьмет на себя заботу о мотивации, развитии и поддержке каждого сотрудника. Важно будет не только поддерживать текущие процессы, но и внедрять новые подходы для повышения эффективности работы.
Чем предстоит заниматься:
- Полный управленческий цикл работы с командой: от помощи в адаптации до проведения индивидуальных встреч (one-to-one) для обсуждения развития, мотивации и текущих задач. Ты будешь не только помогать сотрудникам расти и развиваться, но и принимать сложные решения, когда это необходимо.
- Совместно с Руководителем клиентского сервиса выстраивать процессы работы, при этом удерживая CSI (наш показатель - 4,95/5!) и сохраняя ценности команды.
- Отслеживать показатели работы сотрудников, распределять нагрузку и управлять ресурсами (а для этого работать с метриками и статистикой).
- Искать новые возможности: понять, как мы можем помочь бизнесу расти, а также поддержать классный сервис там, где продукт еще не совершенен.
Наши принципы работы внутри команды:
-
Уважаем и бережем друг-друга - готовы оказать помощь, если видим, что она необходима.
-
Отслеживаем и поддерживаем свое эмоциональное состояние.
-
Признаем неидеальность - мы тут, чтобы решить вопрос путешественника/гида, сэкономив его время и силы.
-
Развиваем культуру общения, основанную на взаимопонимании и уважении.
Нам важно:
- Аналогичный опыт работы в поддержке/клиентском сервисе от года (с распределенными командами, и командами на аутсорсе).
- Эмпатия и человечность (это база наших ценностей).
- Умение эффективно общаться с командой, мотивировать их и выявлять возможные проблемы и сложности.
- Опыт в автоматизации процессов будет преимуществом.
- Системный подход и умение структурировать информацию.
Что мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы из любой точки мира.
-
Возможность трудоустройства в кипрскую компанию.
-
Конкурентное вознаграждение.
-
Корпоративную технику для комфортной работы.
-
Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании.
-
Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста.
-
Коуч-сессии в рамках компании.
-
Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги.
-
Комфортную среду для предложений и экспериментов.
-
Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач.
Этапы после отклика:
HR-скрининг → Интервью с руководителем → Интервью с Коммерческим директором и командой → Интервью с HR BP → Оффер.
Ты с нами? :)
Заполни небольшую анкету, и, если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!
