Администратор отдела клиентского сервиса в он-лайн школу

Мы крупная сеть школ иностранных языков ALIBRA SCHOOL, работаем с 2000 года и отлично разбираемся в сфере образования и дополнительного обучения.

В отделе клиентского сервиса открыта вакансия "Администратор отдела клиентского сервиса в он-лайн школу"

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать старты дистанционных групп, начиная с подготовки всех ресурсов, присутствия на самом старте группы и дальнейшего сопровождения группы по вопросам сервиса
• Общаться с клиентами по телефону по вопросам сервиса и поддержки по текущим вопросам обучения
• при необходимости подбирать клиенту новую группу, переводить из группы в группу или на инд. обучение, приостанавливать обучение и выводить из приостановки, создавать сопроводительные документы- заявления, договоры и доп соглашения по шаблонам
• Работать в современной СРМ программе
• Сопровождать клиентов в процессе обучения по вопросам сервиса, ведь мы любим каждого из своих учеников, поэтому нацелены на долгосрочное сотрудничество с ними
• Взаимодействовать с другими сотрудниками: менеджерами, методистами, преподавателями. У нас дружная команда, поэтому работа точно будет интересной и многоплановой.
• Соблюдать бизнес-процессы и стандарты компании

Что мы хотим видеть в будущем сотруднике:

• Опыт работы не менее 1-го года, в сегменте B2C будет являться преимуществом
• Опыт прямого взаимодействия и консультирования клиентов
• Активность в работе, любовь к общению с людьми
• ПК - уверенный пользователь, приветствуется опыт работы в CRM

Мы развиваемся вместе:

• Обучение начинается с первого дня работы и продолжается на всем пути профессионального развития.
• Погружение в уникальный продукт Alibra School, бесплатное обучение языку в группе после прохождения испытательного срока

Условия:

• Оформление по договору самозанятости
• Работа в стабильной, крупной компании - лидере рынка
• Пятидневная рабочая неделя с 11:00 до 20:00, в некоторые дни возможно с 10:00 до 19:00 (время МСК)
• Место работы - УДАЛЕННО.
• Бесплатное обучение английскому языку по авторской методике, которая позволяет достичь уровня Upper-Intermediate (за 5-8 месяцев)