Руководитель службы колл-центров

Более 20 лет наша компания занимает лидирующее положение на рынке стоматологии и общей медицины в Восточной Сибири и Забайкалье, первая клиника сети была открыта в 2001 году, на сегодняшний день наши клиники присутствуют в 5 регионах России и представлены 50 стоматологическими клиниками и 4 медицинскими центрами.

Коллаборация брендов известна под такими именами, как «ДентаЛюкс», «ДентаЛюксик», «Медлюкс», «Медлюксик», «Дентоша», «Al’denta», «Al’med», «Denta».

Наша миссия: Мы повышаем качество жизни людей, неся им здоровье и положительные эмоции.

С радостью примем в команду амбициозного, профессионального, уверенного в себе управленца, способного организовать четко работающую структуру контактных центров компании и вывести ее на новый уровень

Мы предлагаем:

• Участие в масштабных проектах;
• Работу в команде известной федеральной сети России;
• Конкурентноспособную заработную плату оклад + KPI;
• Заботу о сотрудниках и членах их семей: скидки на стоматологические услуги до 80%; скидки на амбулаторные анализы до 40%; скидки в фитнес – индустрию и индустрию красоты;
• Официальное трудоустройство;
• Возможность профессионального и личностного развития. Обучение на образовательной платформе и не только, непрерывное развитие в сообществе профессионалов;
• Возможности самореализации: участие в проектах, благотворительность, спортивные мероприятия, поддержка хобби и интересов сотрудников;
• Комфортный офис в центре города: г. Красноярск ул. Качинская 20;

Ключевые задачи:

• Оперативное управление командой (руководители контактных центров в регионах), разработка мотивации, контроль выполнения целевых показателей;
• Адаптация новых сотрудников, развитие персонала (проведение оценки и обратной связи;
• Организация разработки инструкций, алгоритмов, скриптов для работы контактных центров ;
• Разработка мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций и инициирование изменений процессов в компании для недопущения повторных жалоб;
• Участие в планерках и ежеквартальных отчетах ;
• Предоставление отчетности (сбор и анализ статистики).

Наши ожидания:

• Высшее образование;
• Подтвержденный опыт управления контактными центрами, опыт управления и развития команд, подчиненных;
• Высокий уровень обучаемости, готовность к изменениям и внедрению изменений, развитые лидерские качества и навыки коммуникаций;
• Готовность к командировкам (до 50% рабочего времени).

Позиция Руководителя службы контактных центров предполагает переезд в г. Красноярск (релокация за счет работодателя).