Большой Кисловский переулок 13
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность.
В < Департаменте операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского опыта > открыта вакансия «Аналитик CX (клиентский опыт)».
Чем предстоит заниматься
- Разработка и организация точек замера качества сервиса при каждом соприкосновении клиента с компанией;
- Интерпретация результатов исследований и замеров, визуализация;
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
- Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
- Подготовка к рабочей группе (анализ обратной связи, выявление и детализация проблем, оценка влияния проблем на NPS / CSI, поиск инсайтов);
- Оценка влияния изменений на метрики клиентского опыта после внедрения.
- Опыт разработки требований к построению витрин данных на DWH.
Мы ожидаем от вас
- Релевантный опыт работы в похожей сфере от 2-х лет;
- Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки;
- Опыт работы с заказчиками и иными стейкхолдерами, умение выстраивать эффективную коммуникацию;
- Вовлеченность в работу, нацеленность на сверх результат, готовность быть на связи в выходные дни.
