Специалист по контролю качества процессов эксплуатации

Ключевые задачи:

• Осуществление контроля исполнения регламента "по регистрации и обработке обращений, сервисных запросов и отзывов от пользователей ПАО «Промсвязьбанк»" №17-32-01 участниками обработки запросов HelpDesk
• Подготовка статистических презентационных материалов встреч по контролю качества сервиса Департамента сопровождения ИТ
• Осуществление анализа данных на основе оперативного и ежеквартального мониторинга исполнения КПЭ действующих SLA работниками Департамента сопровождения ИТ
• Консультирование сотрудников Департамента сопровождения ИТ по вопросам методологии постановки целей в рамках процессов HelpDesk
• Осуществление анализа показателей качества клиентского сервиса Департамента сопровождения ИТ
• Заведение, актуализация индивидуальных карт целей сотрудников Департамента сопровождения ИТ
• Администрирование каталога IT систем, сопровождаемых работниками Департамента сопровождения ИТ
• Осуществление анализа корректности и полноты артефактов, подтверждающих факт исполнения ключевых задач Департамента сопровождения ИТ

Что важно для нас:

• Навыки постановки целей по технологии SMART
• Опыт работы с системами многоуровневого анализа
• Опыт разработки и реализации программ по повышению качества клиентского сервиса
• Уровень владения продуктами МС Офис (Р7-офис) - продвинутый пользователь
• Знание технологий управления сервисами поддержки
• Экспертиза качества клиентского сервиса
• Знание ITIL, COBIT, ISO 20000

Что предлагаем:

• График работы: 9.00-18.00, сокращенный рабочий день по пятницам до 16.45
• Офисный формат работы
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
• Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
• Доплата к отпускному и больничному листу
• Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
• Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
• Льготное кредитование для сотрудников
• Обучение в корпоративном университете банка
• Корпоративная библиотека
• Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей