Старший специалист по мониторингу качества продаж

Вам предстоит:

• проводить контроль качества работы сотрудников департамента продаж и внешних контактных центров;

• проводить контроль качества роботизированных коммуникаций и скриптов для них;

• проводить контроль качества аутсорс команды контроллеров качества;

• организовывать работу команды аутсорс контроллеров: планировать и контролировать нагрузку, организовывать обучение и контролировать результаты обучения и тестирований, проводить калибровки;

• взаимодействовать с руководителями групп продаж и другими бизнес-заказчиками с целью обеспечить рост качества коммуникаций сотрудников внешних контактных центров. Влиять на рост показателей качества работы с клиентами;

• анализировать результаты контроля качества, формировать выводы, отчеты и рекомендации по улучшению показателей по результатам оценки качества сотрудников департамента продаж, внешних КЦ, автоматизированных коммуникаций;

• искать точки роста эффективности в работе менеджеров по продажам;

• формулировать и аргументировать гипотезы на рост эффективности менеджеров по продажам;

• проводить воркшопы (калибровки) и другие групповые встречи с руководителями и другими сотрудниками с целью обеспечить рост качества коммуникаций;

• управлять проектами по направлению контроля качества, подводить итоги и внедрять их в операционный процесс департамента продаж;

• контролировать выполнение метрик эффективности процесса контроля качества на ежедневной основе.

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование;

• работали в продажах (желательно B2B);

• работали в направлении контроля качества продаж;

• имеете не менее 3 лет общего стажа работы;

• интересуетесь работой с данными, с аналитикой;

• уверенно владеете Excel;

• имеете высокий уровень коммуникативных навыков для общения с бизнес-заказчиками и командой;

• умеете анализировать информацию, находить закономерности и выявлять точки влияния;

• внимательны к деталям;

• высоко самоорганизованны; .

• приветствуется опыт работы в сфере проектного и продуктового управления.

Работа у нас - это:

• всё по правилам: полностью официальное оформление (трудовой договор), уровень дохода обсудим на интервью (оклад + бонус);

• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;

• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 дСтарший специалист по мониторингу качествао 18:00; расширенный социальный пакет и бонусы для сотрудников;

• гибридный формат работы;

• в свободное время мы ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;

• свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;

• сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;

• уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;

• держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;

• замечательный офис в нескольких минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.