Менеджер чат-поддержки

Обязанности:

• Обеспечение высококачественной поддержки клиентов через чат, отвечая на их вопросы и решая возникающие проблемы.
• Ведение переписки с клиентами, поддержание дружелюбного и профессионального общения.
• Мониторинг и анализ повторяющихся вопросов для улучшения качества поддержки.
• Эффективное использование внутренних систем и инструментов для отслеживания обращений.
• Сотрудничество с другими отделами для решения сложных запросов клиентов.
• Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентской поддержки (желателен, но не обязателен).
• Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь.
• Умение работать в многофункциональном режиме и справляться с большим объемом информации.
• Знание основ работы с ПК и случаев использования мессенджеров (опыт работы с чат-системами приветствуется).
• Стремление к обучению и развитию в области клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату и бонусы за отличные результаты.
• Удаленную работу и гибкий график .
• Дружелюбный коллектив и атмосферу поддержки.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Обучающие программы и тренинги.