Специалист 2 линии поддержки

Обязанности:

• Осуществлять обработку входящих обращений в SD (Service Desk);
• Осуществлять выполнение заявок в соответствии с SLA;
• Оперативно оказывать консультационную и техническую поддержку сотрудникам компании в рамках своих компетенций;
• Осуществлять техническую поддержку решений на платформе BPM Soft(Creatio);
• Осуществлять техническую поддержку Кредитного Брокера;
• Осуществлять техническую поддержку 1С УТ;
• Осуществлять техническую поддержку программы лояльности (Mindbox);
• Проводить мониторинг работы серверов и сервисов платформы 1С УТ, BPM Soft(Creatio);
• Работать с готовыми SQL-запросами;
• Вести внутреннюю базу знаний в пространстве Confluence.

Профессиональные знания:

• Опыт поддержки 1С в сфере розничных продаж от 1 года, желательно УТ;
• Знание и понимание работы торгового оборудования (ККТ, терминалы оплаты);
• Знание и понимание основных процессов e-com и розницы;
• Знание и понимание процесса разбора и обработки инцидентов, а также их маршрутизации соответствующих сервисам для решения;
• Знание и понимание основных техник взаимодействия с пользователями для корректной локализации проблемы;
• Опыт поддержки продуктов в области розничных продаж, CRM-систем, платежных и кредитных сервисов;
• Опыт мониторинга и поддержки сложных систем с большим количеством интеграций (в т.ч. ассинхронных);
• Опыт работы с системами мониторинг Kibana, Grafana.

Профессиональные навыки:

• Знание ОС семейства Windows на уровне администратора;
• Знание продуктов MS Office и других стандартных программ;
• Базовый уровень MSSQL (написание и чтение запросов);
• Опыт программирования на одном из скриптовых языков будет плюсом;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Практический опыт работы в 1С;
• Общие знания о работе TCP/IP сетей и сетевых сервисов (DNS, DHCP).

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Сменный график 2/2 (С 09:00 до 21:00);
• Работа в аккредитованной ИТ-компании, белая зарплата , оплачиваемые официальный отпуск и больничные, официальное оформление с 1го рабочего дня;
• Расширенный соцпакет с большим выбором льгот (ДМС, спорт, питание, обучение);
• Технически компетентный менеджмент от непосредственного руководителя до директора, опыт и советы от старших коллег, возможность прилично прокачать квалификацию;
• Работа в кайф с нормальными современными технологиями;
• Корпоративный университет, платформа для онлайн-обучения;
• Для экстравертов – яркая корпоративная жизнь с мероприятиями и конкурсами, для интровертов – минимум совещаний;
• Для всех – скидки на продукцию компании.