80000 до 100000 RUR
от
Екатеринбург
О нас:
Группа Компаний «Автобан» – это один из лидеров автомобильного рынка Урала, успешно работающего в Свердловской и Челябинской областях с 2002 года.
На сегодняшний день в состав группы компаний входят бренды: Volkswagen, KIA, KAIYI, BAIC, Jetour, EXEED, JAC, Chery, GM (сервис), Renault, Москвич, Лада, Автобан Эксперт (собственный бренд автомобилей с пробегом), Автобан Импорт (собственный бренд автомобилей параллельного импорта).
В связи с расширением и запуском нового направления мы в поисках РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА КАЧЕСТВА!
Что мы предоставляем нашему будущему коллеге:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Своевременную и полностью официальную оплату труда (выплаты 2 раза в месяц);
- Команда опытных коллег и наставники, которые помогут быстро адаптироваться и влиться в работу;
- Обучение и возможность карьерного роста внутри Компании.
Обязанности:
- Поддерживать отношения с клиентами, организовывать и вести работы с рекламацией;
- Выполнять планы дистрибьютора по вопросам уровня удовлетворенности клиентов при покупке автомобилей и послепродажному обслуживанию в сервисе, определения индекса удовлетворенности клиентов
- Контролировать соблюдения дилерских и корпоративных стандартов;
- Обеспечивать выполнение плановых показателей по качеству обслуживания клиентов;
- Поддержание заданного уровня качества обслуживания клиентов, информирование сотрудников по плановым показателям, по качеству обслуживания клиентов (телефонные обращения, результаты внутреннего обзвона, NPS, MISTERY SHOPPER,MISTERY CALLER).
- Обеспечивать выполнение 100% качества регистрации трафика по чек листам телефонного общения и тайных покупателей по направлениям Продажи и Сервис, в том числе проведение замеров;
- Работать с претензиями клиентов. Вести Базу регистрации претензий. Оперативно взаимодействовать с юридическим отделом и с дистрибьютором, в целях досудебного урегулирования претензий.
- Незамедлительно информировать руководителей соответствующих подразделений о поступлении претензии;
- Организовывать проведение регулярного исследования мнения клиентов (обратная связь).
- Организовывать и контролировать работу администраторов дилерского центра, фиксировать трафик входящих звонков, посетителей и электронных обращений;
- Взаимодействовать со всеми смежными отделами дилерского центра.
Условия работы:
- Заработная плата: от 80.000р до 100.000р
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00
- Молодой, дружный коллектив
- Возможность карьерного роста
Локация офиса работы: ул. Металлургов, 67 (ВИЗ)
ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В НАШУ КОМАНДУ!