Менеджер по продажам

График 5/2, режим работы с 9.30-18.30
Регламент для менеджера продаж.

Как менеджеру продаж, вам необходимо следовать ряду правил и процедур, чтобы эффективно управлять продажами и обеспечить правильное оформление заказа, поступление денежных, средств и сохранение взаимоотношений с клиентами. Ниже приведены основные регламенты:

1.Работа с клиентами:

• Работа с текущей базой клиентов и развитие новых рыночных сегментов и новых направлений;
• Установление контакта с потенциальными клиентами через телефонные звонки, электронную почту, встречи или другие каналы коммуникации;
• Представление продуктов и услуг компании, объяснение их преимуществ и ценности для клиента;
• Проведение переговоров и заключение договоров с клиентами.

2. Управление клиентскими отношениями:

• Установление долгосрочных отношений с клиентами, обеспечение их удовлетворенности и лояльности;
• Постоянная поддержка и связь с клиентами, отвечая на их вопросы, предоставляя информацию и решая возникающие проблемы;
• Анализ потребностей клиентов и предлагание релевантных продуктов и услуг для удовлетворения этих потребностей;
• Проведение периодических обзвонов или встреч с клиентами для оценки их удовлетворенности и обновления информации.

3. Анализ и отчетность:

• Анализ рынка, конкурентов и трендов для определения новых возможностей продаж;
• Подготовка отчетов о продажах, активности и достижениях;
• Мониторинг и анализ ключевых показателей продаж для определения эффективности стратегий и планов действий;

4.Сотрудничество с другими отделами:

• Взаимодействие с отделом маркетинга, закупки, логистики и другими, чтобы обеспечить своевременное выполнение заказов и удовлетворение потребностей клиентов;
• Предоставление обратной связи и информации о требованиях и предпочтениях клиентов для улучшения продуктов и услуг.

5.Профессиональное развитие:

• Постоянное обучение и развитие навыков продаж и коммуникации;
• Изучение продуктов и услуг компании для эффективного представления их клиентам;
• Участие в тренингах, семинарах и конференциях, связанных с продажами, для повышения знаний и навыков;
• Чтение специализированной литературы, изучение передовых методик и инструментов в области продаж;
• Обмен опытом и лучшими практиками с коллегами, участие во внутренних обучающих программ;

6. Соблюдение стандартов и процедур:

• Соблюдение всех стандартов, политик и процедур, установленных компанией, включая процедуры продаж, документации и отчетности;
• Соблюдение этических норм и принципов во всех видах взаимодействия с клиентами;

7. Активная коммуникация и коллаборация:

• Эффективное общение с коллегами, руководством и другими отделами для обмена информацией, координации работы и достижения общих целей;
• Предоставление обратной связи и рекомендаций для улучшения процессов и результатов.

8. Достижение целей и планирование:

• Установка индивидуальных целей и планирование действий для их достижения;
• Мониторинг и отслеживание прогресса в достижении целей, внесение корректировок в стратегии и тактики продаж при необходимости;

9. Управление временем и приоритетами:

• Умение эффективно планировать и организовывать своё рабочее время;
• Приоритизация задач и деятельности в соответствии с целями и требованиями клиентов;

10.Ведение клиентской базы данных:

• Регулярное обновление и поддержка клиентской базы данных с актуальной информацией о клиентах, истории взаимодействия и предпочтениях;

11.Мониторинг рынка и конкуренции:

• Анализ рыночных тенденций, изменений и конкуренции;
• Изучение конкурентных продуктов и стратегий, чтобы определить преимущества и конкурентные преимущества компании;
• Разработка и реализация стратегий для удержания конкурентного преимущества на рынке;

12.Работа с продуктовыми и маркетинговыми командами;

• Взаимодействие с командами по разработке продуктов и маркетингу для обмена информацией о требованиях и предпочтениях клиентов, обратной связи и рекомендаций;
• Участие в разработке маркетинговых стратегий и продвижении продуктов на рынке.

13. Составление отчетов и анализ:

• Анализ результатов продаж, выявление трендов, успехов и слабых мест, и предоставление рекомендаций по улучшению

14.Соблюдение законодательства и норм компании:

• Соблюдение всех применимых законодательных требований, норм и политик компании, связанных с продажами и клиентским обслуживанием;
• Обеспечение этичного и профессионального поведения во всех аспектах работы с клиентами.

15.Участие в командных проектах:

• Активное участие в командных проектах, связанных с развитием продаж, улучшением процессов или другими стратегическими задачами;
• Взаимодействие и сотрудничество с коллегами и другими членами команды для достижения общих целей и успешной реализации проектов;
• Предоставление активного вклада, идей и экспертизы в проектные задачи и решения.

16.Обучение и коучинг:

• Участие во внутренних обучающих программах и тренингах для развития навыков продаж и лидерства;
• Коучинг и поддержка новых членов команды, обмен опытом и передача знаний;

17.Мониторинг и улучшение клиентского опыта:

• Активное изучение и понимание потребностей и ожиданий клиентов;
• Предоставление высокого уровня обслуживания и индивидуального подхода к каждому клиенту;
• Идентификация и реализация возможностей для улучшения клиентского опыта и удовлетворенности;

18.Управление и планирование своей работы:

• Планирование и организация собственных задач, времени и приоритетов;
• Эффективное использование CRM-системы и других инструментов для отслеживания и управления клиентскими данными, активностью и задачами.