улица Арбат 35
Основные обязанности:
Работа с клиентами:
Консультация клиентов:
-Предоставление информации о типах виз, сроках оформления, требованиях к документам.
Выявление потребностей:
-Анализ целей поездки (туризм, бизнес, учеба и т.д.) и подбор наилучшего варианта визы.
Персонализация услуг:
-Рекомендация услуг, которые лучше всего соответствуют потребностям клиента.
Продажа и обработка заявок.
-Оформление заявок: регистрация клиента в CRM, контроль за всеми этапами процесса оформления визы.
Продажа визовых услуг:
-Предложение дополнительных услуг (медицинская страховка, срочное оформление и т.д.).
Заключение сделок:
-Оформление договоров и счетов, завершение всех необходимых юридических формальностей.
Управление процессом.
-Ведение CRM: актуализация информации о клиентах на каждом этапе.
Работа с курьерскими службами:
-Координация доставки документов между клиентом и консульством.
Поиск новых клиентов:
-Активная работа с новыми и существующими клиентами через звонки и онлайн-платформы.
-Работа с текущими клиентами: поддержание долгосрочных отношений для повторных заказов.
Требования к сотрудникам:
Опыт работы в продажах:
желательно от 1 года в сфере услуг или продаж.
Навыки общения с клиентами:
грамотная речь, умение ясно и доступно объяснять процесс оформления виз.
Знание CRM-систем:
опыт работы с CRM-системами для ведения учета клиентов.
Организованность и внимательность:
способность работать с большим количеством информации и документов.
Стрессоустойчивость:
умение решать вопросы клиентов и справляться с возражениями.
Навыки продаж:
знание техник продаж и умение предложить дополнительные услуги.
В зависимости от вашего опыта, KPI просчитывается индивидуально!!!
