Инженер-технолог (HelpDesk)

ТЕНЗОР - это федеральный IT-холдинг: более 100 филиалов продаж, 11 центров разработки, 6000 сотрудников, 10000 партнеров по всей стране. Наш главный продукт Saby – объединяет людей и компании, системы управления и учета, бизнес-процессы и документы в одной системе. Каждая вторая компания в России является нашим клиентом.

Мы ищем коммуникабельного и активного сотрудника для развития сервиса обработки чатов.

Обязанности:

• Разработка технологий внедрения по продуктам HelpDesk и Service Desk;
• Составление портретов клиентов и их потребностей;
• Проработка готовых решений для разных портретов клиентов ;
• Формирование задач по доработке функционала, взаимодействие с разработчиками;
• Проверка сценариев работы продукта на практике, поиск и устранение неудобств/ошибок при работе с программой.

ТРЕБОВАНИЯ:

• Высшее образование (физика, математика, ИВТ);
• Опыт работы в HelpDesk системах с обработкой чатов;
• Коммуникабельность и отзывчивость, стрессоустойчивость, внимание к деталям;
• Исполнительность и инициативность;
• Умение работать самостоятельно, выполнять поставленные задачи в срок;
• Грамотная устная и письменная речь.

Желательно:

• Опыт работы в сервисе сопровождения клиентов;
• Опыт внедрения или создания новых бизнес-процессов, сценариев работы;
• Опыт описания бизнес-процессов, постановка задач на доработку функционала;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• интересную работу в крупной и стабильной IT-компании;
• заработную плату в зависимости от квалификации и уровня ответственности;
• оформление по ТК РФ;
• премии по итогам работы за месяц до 15%;
• возможности профессионального и карьерного роста;
• дружный коллектив;
• совместные корпоративные праздники, спортивные мероприятия, посещение собственного тренажерного зала, а так же курсы иностранных языков.