Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Активная работа с базой гостей с целью привлечения их к регулярному системному посещению;

• Формирование полной записи;

• Выстраивание и развитие доверительных отношений с гостями из существующей базы гостей посредством переписки и звонков;

• Влияние на возвращаемость гостей;

• Повышение лояльности гостей и формирование клиентоориентированности;

• Конвертация новых гостей в постоянных;

• Сбор обратной связи о посещении;

• Информирование гостей о действующих специальных предложениях, приглашение на мероприятия;

• Формирование у гостей интереса ко всем услугам студии, расширение их географии посещения;

• Увеличение объёма активной базы гостей;

• Выполнение плана по записям и выручке;

• Увеличение среднего чека и количества услуг в рамках одного визита;

Возможна и обсуждаема перспектива роста до менеджера по корпоративному сегменту (привлечение к сотрудничеству организаций и формирование коллабораций с целью увеличения клиентопотока) и до руководителя отдела;

Требования:

Опыт работы на аналогичной позиции от 1-го года;

• Целеустремленность и умение достигать поставленной цели;

• Клиентоориентированность, любовь к людям и большое желание делать людей счастливее, здоровее и радостнее;

• Базовое понимание психологии клиента, умение чувствовать его настрой, потребности и формировать коммуникацию с ним в позитивном ключе;

• Умение находить персонализированный подход к каждому клиенту;

• Гибкость и умение подстраивать предложение под запрос;

• Умение доводить клиента до покупки, используя персонализированный подход;

• Навык нативных продаж (продавать не продавая);

• Способность работать с каждым "глубоко" на качество, а не на количество;

• Активность и энергичность, высокий КПД в работе;

• Самостоятельность, самодисциплина, самоорганизация, следование поставленным срокам и целевым показателям;

• Вежливость, бесконфликтность, учтивость, умение соблюдать субординацию;

• Стрессоустойчивость и умение спокойно принимать отказы;

• Ответственность, исполнительность, трудолюбие;

• Грамотная речь устная и письменная;

• Навык деловой переписки;

• Навык телефонных переговоров;

Любовь к сфере красоты, косметологии и SPA будет преимуществом;

Условия:

• График 5/2, адрес Санкт-Петербург, ул. Корпусная, 3;

• Доход состоит из оклада 45’000₽ и бонусной части (за показатели в работе и % выполнения плана);

• Дружелюбная команда;

• Адекватное, доброжелательное руководство;