Key Account Manager

Ищем эмпатичного специалиста, для поддержки клиентов по телефону и в чате. Начни помогать бизнесу вместе с командой, где твою работу ценят.

Мы компания «Скандрайв» основана в 2008 году в Москве, успешно разрабатываем уникальные IT-решения для торговли и логистики. Наша продукция неоднократно награждена на профильных форумах, мы аккредитованы в реестре ИТ-организаций.

Станьте частью команды, воплощающей инновации в жизнь!

Что делать:

• Обрабатывать обращения от клиентов (телефон, электронная почта, чат);
• Сопровождение действующих клиентов на всех этапах подключения/сотрудничества;
• Решение проблем и напряжения, возникающего со стороны клиентов, и обеспечение высокого уровня удовлетворенности. Работа по удержанию клиентов и аргументированная отработка возражений клиентов;
• Совместная работа с командой поддержки для контроля ticket flow, эскалировать и разбирать инциденты;
• Взаимодействие со смежными отделами для решения запросов клиентов;
• Контроль работы исполнителей и других смежных специалистов по поставленным задачам;
• Обработка коммерческих запросов клиентов (up-sale, контроль поступления оплаты);
• Пролонгировать договоры, расширять пакеты услуг;
• Своевременная подготовка и подписание соглашения или договора, отправка закрывающих документов;
• Выполнение отчетности о проделанной работе;
• Ведение и актуализация данных клиентов.

Ты подойдёшь, если:

• Легко находишь общий язык с людьми и умеешь понятно объяснять сложные вещи.

• Умеешь организовать себя, работать без контроля и напоминаний.

• Не боишься пройти обучение, освоить новую информацию и программы.

• Есть опыт работы с людьми.

Мы предлагаем:

• Официальная зарплата и удобный график;
  От 110 000 ₽ в месяц. 5/2 с плавающим началом дня с 9:00 до 10:00;

• Свобода действий
  У нас нет планов, долгих согласований, скриптов и дресс-кода. Мы не контролируем, за сколько минут ты решаешь вопрос клиента. Главное — решить его;

• Обеспечение комфортным рабочим местом в офисе;
• Возможность карьерного и профессионального развития в динамично развивающейся компании;

• Понятное обучение
  Продуманная система адаптации, поддержка наставников помогут постепенно во всём разобраться и стать профи;

• У нас нет дресс-кода, если человек пришел в пиджаке или костюме панды, значит ему так удобно!