Менеджер по управлению проблемами

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управлять процессом Problem-management
• Проводить расследования по массовым инцидентам, определять корневые причины совместно с ответственными подразделениями, формировать план мероприятий по предотвращению повторения инцидентов
• Регистрировать и контролировать исполнение задач по планам мероприятий, контролировать соблюдение сроков по задачам
• Формировать оперативную отчетность по процессу, осуществлять защиту выполнения целевых показателей на уровне ТОП-менеджмента компании
• Заниматься подготовкой отчетов по инцидентам по установленному формату

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

• Опыт работы в ИТ-подразделениях в компаниях уровня Enterprise
• Уверенные знания о работе высоконагруженных ИТ-систем и ИТ-инфраструктуры
• Знание методологии ITIL в части управления инцидентами, проблемами, обращениями, изменениями, релизами
• Опыт практической работы с процессами управления массовыми инцидентами и проблемами (методология, управление)
• Глубокие знания по организации ИТ-процессов в компаниях федерального уровня
• Навыки работы с ПО: JIra, Confluence, MS Office, Grafana
• Опыт построения дашбордов
• Навыки формирования отчетности для ТОП-менеджмента

МЫ МОЖЕМ БЫТЬ ТЕБЕ ИНТЕРЕСНЫ, ПОТОМУ ЧТО МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• Конкурентный уровень заработной платы и регулярные премии
• Комфортный офис в Москве на ст. м. Динамо (гибридный формат работы, работа из офиса по средам)
• Расширенную программу ДМС, включая стоматологию
• Компенсацию абонемента в фитнес-клуб и обучения английскому языку
• Доступ к широкому перечню программ обучения по hard и soft skills
• Специальные условия по продуктам Банка ДОМ.РФ для сотрудников
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ и на аренду жилья «Аренда для жизни ДОМ.РФ»
• Активную социальную жизнь (спортивные, интеллектуальные мероприятия, благотворительность)