Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 22.11.2024
Работодатель: КРКА-РУС
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Истра (Московская область)
Московская 50
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Ваши цели и задачи:

  • Выполнение функций первой линии общей технической поддержки службы ИТ;
  • Поддержка, обучение и консультирование пользователей по использованию пользовательского оборудования, стандартных программных приложений, систем и сервисов ИТ-инфраструктуры;
  • Прием обращений по телефону и обработка заявок пользователей по электронной почте и в системе управления заявками HPSM;
  • Регистрация инцидентов в автоматизированной системе HPSM;
  • Отслеживание повторяющихся инцидентов и выявление проблем;
  • Взаимодействие с ИТ-специалистами из головного офиса, направление запросов, которые невозможно решить на первой линии, ИТ-специалистам из головного офиса. и отслеживание их выполнения;
  • Подготовка, настройка, установка и подключение пользовательского компьютерного оборудования, инсталляция и настройка программного обеспечения;
  • Отслеживание перемещения пользовательского компьютерного оборудования;
  • Поддержка работоспособности и профилактическое обслуживание пользовательского компьютерного оборудования и сетевых устройств, замена узлов и выполнение мелкого ремонта, подготовка заявок на закупку запасных частей и картриджей;
  • Выполнение настройки устройств и оборудования ИТ-инфраструктуры;
  • Поддержка работы АТС и подключение телефонных номеров.
  • Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе ИТ;
  • Выполнение учета лицензионного ПО;
  • Участие в выводе из эксплуатации и передаче на утилизацию компьютерного оборудования, осуществление гарантированного уничтожения данных на носителях информации;
  • Участие в ежегодной инвентаризации компьютерного оборудования;
  • Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя.

Требования к кандидату:

  • Образование: Высшее техническое образование
  • Опыт работы в службе технической поддержки пользователей от 1 года;
  • Опыт работы в ИТ в фармацевтических/пищевых компаниях (желательно);
  • Возможно без опыта работы, но с профильным высшим ИТ образованием.
  • Знание основ организации ИТ-инфраструктуры;
  • Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
  • Знание устройства персонального компьютера и периферийных устройств;
  • Знание основных стандартных программных приложений и системное ПО;
  • Желателен опыт мелкого ремонта компьютеров;
  • Уровень разговорного английского языка, достаточный для устного общения с ИТ-специалистами из головного офиса
  • Хорошие коммуникативные навыки;
  • Порядок ведения и оформления технической документации.

Мы предлагаем:

  • Перспективная работа в команде профессионалов на одном из ведущих предприятий фармацевтической отрасли;
  • Комфортные условия работы на новейшем оборудовании международного класса;
  • Достойная и своевременная заработная плата, компенсация затрат на проезд к месту работы, система дополнительных поощрений;
  • Регулярное обучение и повышение квалификации, система индивидуального наставничества;
  • Забота о Вашем здоровье: бесплатное питание, Добровольное медицинское страхование, регулярное медицинское обследование, обеспечение специальной одеждой и обувью, безопасные условия труда, подтвержденные специальной оценкой;
  • Работа с соблюдением строгих правил и требований EU GMP; Решения Совета Евразийской экономической комиссии №77
  • Полное соблюдение Трудового законодательства (компания входит в Реестр работодателей гарантированно соблюдающих трудовые права работников).