Истра (Московская область)
Московская 50
Московская 50
Ваши цели и задачи:
- Выполнение функций первой линии общей технической поддержки службы ИТ;
- Поддержка, обучение и консультирование пользователей по использованию пользовательского оборудования, стандартных программных приложений, систем и сервисов ИТ-инфраструктуры;
- Прием обращений по телефону и обработка заявок пользователей по электронной почте и в системе управления заявками HPSM;
- Регистрация инцидентов в автоматизированной системе HPSM;
- Отслеживание повторяющихся инцидентов и выявление проблем;
- Взаимодействие с ИТ-специалистами из головного офиса, направление запросов, которые невозможно решить на первой линии, ИТ-специалистам из головного офиса. и отслеживание их выполнения;
- Подготовка, настройка, установка и подключение пользовательского компьютерного оборудования, инсталляция и настройка программного обеспечения;
- Отслеживание перемещения пользовательского компьютерного оборудования;
- Поддержка работоспособности и профилактическое обслуживание пользовательского компьютерного оборудования и сетевых устройств, замена узлов и выполнение мелкого ремонта, подготовка заявок на закупку запасных частей и картриджей;
- Выполнение настройки устройств и оборудования ИТ-инфраструктуры;
- Поддержка работы АТС и подключение телефонных номеров.
- Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе ИТ;
- Выполнение учета лицензионного ПО;
- Участие в выводе из эксплуатации и передаче на утилизацию компьютерного оборудования, осуществление гарантированного уничтожения данных на носителях информации;
- Участие в ежегодной инвентаризации компьютерного оборудования;
- Выполнение служебных заданий, поручений и указаний непосредственного руководителя.
Требования к кандидату:
- Образование: Высшее техническое образование
- Опыт работы в службе технической поддержки пользователей от 1 года;
- Опыт работы в ИТ в фармацевтических/пищевых компаниях (желательно);
- Возможно без опыта работы, но с профильным высшим ИТ образованием.
- Знание основ организации ИТ-инфраструктуры;
- Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;
- Знание устройства персонального компьютера и периферийных устройств;
- Знание основных стандартных программных приложений и системное ПО;
- Желателен опыт мелкого ремонта компьютеров;
- Уровень разговорного английского языка, достаточный для устного общения с ИТ-специалистами из головного офиса
- Хорошие коммуникативные навыки;
- Порядок ведения и оформления технической документации.
Мы предлагаем:
- Перспективная работа в команде профессионалов на одном из ведущих предприятий фармацевтической отрасли;
- Комфортные условия работы на новейшем оборудовании международного класса;
- Достойная и своевременная заработная плата, компенсация затрат на проезд к месту работы, система дополнительных поощрений;
- Регулярное обучение и повышение квалификации, система индивидуального наставничества;
- Забота о Вашем здоровье: бесплатное питание, Добровольное медицинское страхование, регулярное медицинское обследование, обеспечение специальной одеждой и обувью, безопасные условия труда, подтвержденные специальной оценкой;
- Работа с соблюдением строгих правил и требований EU GMP; Решения Совета Евразийской экономической комиссии №77
- Полное соблюдение Трудового законодательства (компания входит в Реестр работодателей гарантированно соблюдающих трудовые права работников).