Инженер технической поддержки (офис)

AQUARIUS — ведущий российский разработчик, производитель и поставщик компьютерной техники.
AQUARIUS осуществляет все этапы разработки и производства ИТ-продукции в России.
Производственные комплексы AQUARIUS расположены в г. Тверь и г. Шуя. Мы способны выпускать свыше 2 млн единиц высокотехнологичных устройств в год.
Основные направления деятельности компании:
• Производство и разработка серверов, СХД, ПК, ноутбуков, моноблоков, планшетов, телекоммуникационного оборудования;
• Специализированные отраслевые IT‑решения;
• IT‑услуги и информационная безопасность;
• Сервисное и гарантийное обслуживание.

Что нужно делать:

• Прием и обработка заявок от производственных площадок в информационной систем 1C ITIL

• Проверка корректности заведения и диспетчеризация заявок в информационной системе, отслеживание SLA

• Самостоятельное решение проблем и закрытие заявок в соответствии с актуальным уровнем тех. экспертизы (данная позиция характеризуется постоянным развитием тех. экспертизы)

• Координация действий инженеров

• Участие в анализе технологического брака и ошибок, разработке мероприятий по уменьшению брака и оптимизации технологического процесса

• Участие в процессах постановки на производство

• Периодическое составление отчетов, аналитика данных

• Анализ и разработка мероприятий по оптимизации и улучшению работы информационной системы

• Взаимодействие со смежными подразделениями и отделами компании (коммерческий блок, закупка, производственный блок)

Мы ищем:

• Знание основных принципов работы и устройства клиентской, серверной или телекоммуникационной продукции, программного обеспечения;

• Технический склад ума;

• Владение Excel, Word

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ в штат аккредитованной ИТ-Компании - На рынке более 35-и лет (2500+ сотрудников);
• Гибкое начало дня; (только офис)
• Бесплатная парковка;
• ДМС с расширенным списком клиник и высоким лимитом на обслуживание (в т.ч. льготное страхование для близких родственников);
• «Кафетерий льгот» с многочисленными услугами и сервисами (оплата топлива, такси, спорт, доставка еды и т.д.);
• Премии по итогам работы;
• Поддержка сотрудников (в т.ч. консультирование юридическое, финансовое, психологическая поддержка)
• Комфортабельный, современный офис в БП "Крылатские холмы". Бесплатные шаттлы от м. Крылатское; м. ул. 1905 года; м. Народное ополчение.