Руководитель службы технической поддержки

Обязанности:

• Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделением
• Формирование KPI как службы технической поддержки, так и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг.
• Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг
• Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA
• Контроль качества оказываемых услуг, мониторинг степени удовлетворенности клиентов качеством услуг, сбор и анализ отзывов, разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению качества оказываемых услуг
• Непрерывное взаимодействие с руководителями структурных подразделений компании
• Личное взаимодействие с ключевыми клиентами, выстраивание проактивной работы.
• Разработка новых и корректировка существующих политик, регламентов, инструкций, баз знаний и других регламентирующих документов. Контроль наличия и актуальности документации
• Подготовка регулярной управленческой и статистической отчетности по качеству оказываемых услуг

Требования:

• Техническое образование (желательно в области IT)
• Знание и понимание основ ITSM/ITIL, желательно наличие сертификата
• Опыт работы руководителем службы технической поддержки, ИТ сервис-менеджером не менее 3 лет
• Опыт управления качеством ИТ услуг
• Опыт работы с контрактами SLA, мониторинга их исполнения
• Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов
• Практический опыт работы с системами ServiceDesk

Условия:

• Полный рабочий день
• На территории работодателя
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00
• Оформление по ТК РФ

• ДМС после прохождения испытательного срока

• Корпоративная мобильная связь

• Чай-кофе-печеньки, пицца по пятницам

• Корпоративные мероприятия