улица Авроры 150
Тебе предстоит:
-
Принимать входящие вызовы по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформлять и перераспределять заявки о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;
-
Отвечать на вопросы по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);
-
Принимать входящие вызовы от СП по техническим вопросам, связанным с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);
-
Обрабатывать, анализировать и перераспределять поступающие вызовы и от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов.
Мы ожидаем:
-
Опыт работы от 2х лет;
-
Опыт работы в Сервис деске/ call-центре от полугода;
-
Уверенные знания ПК/ навыки работы в MS Office;
-
Умение анализировать полученную информацию;
-
Способность грамотно и понятно объяснять, вежливость и готовность помочь;
- Способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях;
- Умение работать с большими объемами данных.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с банковским/ терминальным оборудованием.
Условия:
- График работы: 1/3 c 10:00 до 10:00;
- Оплачиваемое обучение в графике 5/2 из офиса.
