Lead Product Manager (call centre)

Дата размещения вакансии: 01.11.2024
Работодатель: ЦУМ, ТД
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, в поиске Lead Product Manager.

  • В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу

Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника

  • Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

  • Официальное трудоустройство;
  • График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
  • Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
  • Компенсации и льготы: ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
  • Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
  • Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
  • Место работы: Москва, Бизнес центр Романов Двор

ЗАДАЧИ:

  • Разработка и внедрение стратегии управления продуктами для колл-центра с целью повышения прибыли и улучшения сервиса;
  • Координация работы кросс-функциональных команд для успешного выполнения проектов;
  • Анализ потребностей клиентов и сопутствующих данных для создания уникальных и конкурентоспособных продуктов;
  • Определение приоритетов в разработке продуктов и управление бэклогом с учетом бизнес-целей компании;
  • Управление продуктами на основе метрик (построение дерева метрик);
  • Проведение исследований рынка и анализ конкурентов для улучшения текущих и разработки новых продуктов;
  • Мониторинг и анализ основных показателей эффективности (KPI) для оценки успеха продуктов и принятия обоснованных решений;
  • Обучение и поддержка команды колл-центра по новым продуктам и функциям;
  • Управление командой продукта;
  • Подготовка отчетности по проделанной работе и защита перед руководством

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

  • Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 лет, предпочтительно в области e-commerce в продуктах КЦ;
  • Глубокое понимание работы колл-центров и принципов клиентского обслуживания;
  • Опыт в управлении продуктами, опыт работы по методологии Agile;
  • Навыки анализа данных и умение работать с инструментами аналитики;
  • Отличные коммуникативные и лидерские качества, способность работать в команде;
  • Готовность к быстрому обучению и адаптации в быстроменяющейся среде;
  • Знание SQL;

ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА:

  • Самостоятельность, желание брать на себя ответственность
  • Работоспособность, нацеленность на результат;
  • Хорошие коммуникативные навыки и проактивность
  • Уверенно чувствует себя в ситуации неопределенности и изменений