Центр поддержки клиентов компании "Российские железные дороги" помогает пассажирам и грузоперевозчикам, оперативно получать консультации по интересующим их вопросам, ориентируясь на правила компании.
Приглaшаeм Вас стать частью нашей команды!
Мы ищем руководителя группы Центра содействия мобильности.
Центр содействия мобильности — это социально значимый проект и единственный в России. На проекте осуществляется прием входящих звонков от маломобильных клиентов компании для оказания им консультации и составления заявок на оказание помощи на железнодорожных вокзалах или резервирование билетов.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Выплата заработной платы 2 раза в месяц (фиксированная ставка + премия);
- Программу ДМС — 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию;
- График работы 5/2 или 2/2;
- Отличный коллектив и возможность карьерного роста;
Чем предстоит заниматься:
- Контроль своевременной обработки обращений клиентов;
- Взаимодействие с причастными подразделениями Заказчика по вопросам обработки обращений клиентов;
- Ведение обязательной отчетности (в том числе и по запросу);
- Ведение графика сменности, учет графика отпусков;
- Контроль качества работы операторов call-центра (оценка звонков и писем, предоставление обратной связи, коучинг);
Требования:
- Умение работать в режиме многофункциональности;
- Опыт работы, связанный с управлением персоналом на предыдущем месте работы;
- Приветствуется навыки мониторинга за показателями КЦ;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенны пользователь MS Office;
Если вы рассматриваете удаленный формат работы, то необходимо, чтобы оборудование соответствовало следующим характеристикам:
• Для работы необходим компьютер, гарнитура (наушники с микрофоном)
• Стабильный интернет ( от 30 мбит/с)
• Операционная система - Windows 10
