Бизнес-аналитик (Управление "Страхование")

Обязанности:

• участие в запуске новых и сопровождении действующих страховых и сервисных продуктов. Специфика продуктов: страховые и сервисные продукты с тематикой «авто», реализуемые преимущественно в ВТБ Онлайн (интернет-банк и мобильный банк), например: ОСАГО, райдеры к ОСАГО, Каско;
• осуществление пользовательского тестирования продукта и непосредственное участие в опытно-промышленной эксплуатации;
• планирование и управление доходностью (PnL) направления по каналам /продуктам;
• построение CJM (customer journey map);
• запуск и сопровождение мероприятий, направленных на увеличение дохода (акции, пилотные проекты, промо-коды, геймификация);
• участие во встречах с партнерами Банка;
• подготовка и согласование проектов нормативных актов, организационно-распорядительных документов, ведение договорной базы с контрагентами;
• проведение ежемесячной сверки с партнером;
• сбор аналитики по запросу;
• обработка и анализ претензий клиентов, разработка решений по их сокращению;
• подготовка отчетов и презентаций;
• разработка и актуализация обучающих материалов по продукту, составление скриптов для обзвона клиентов;
• аудит рынка, конкурентный анализ, выявление лучших практик;
• мониторинг законодательных изменений.

Требования:

• высшее образование;
• от 2-х лет релевантного опыта (участие в разработке и внедрении продуктов (страховые/ сервисные/ ассистанс) и участие в организации сопутствующих бизнес-процессов);
• умение предложить решение, а не просто сообщить о проблеме;
• максимальная автономность: работать без подсказок, напоминаний и дополнительного контроля со стороны руководителя;
• умение найти подход к внутреннему и внешнему клиенту, навык выстраивания эффективного и комфортного взаимодействия;
• ответственность: расставлять приоритеты, принимать решения и защищать свою позицию;
• опыт подготовки презентаций;
• продвинутый пользователь МS Excel, МS PowerPoint, MS Visio​​​​​