Вечерний специалист поддержки (в чате)

Дата размещения вакансии: 04.11.2024
Работодатель: Где мои дети
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Пермь
Требуемый опыт работы:
не требуется

Привет!

Я Катя, тимлид первой линии поддержки в «Где мои дети». Каждый день наше приложение используют миллионы родителей по всему миру, а команда поддержки заботится о том, чтобы процесс взаимодействия с приложением принёс им максимум пользы. Мы помогаем пользователям решать возникшие вопросы и фиксируем ошибки, если что-то пошло не так.

Количество пользователей в приложении постоянно растёт, и наша команда вместе с ним. Сейчас мы находимся в поиске нового супергероя!

Какие функции есть в нашем приложении:

  • точная геолокация и звук вокруг, чтобы родитель был уверен в безопасности ребёнка;
  • статистика и блокировка приложений, чтобы оградить ребёнка от потенциально опасных сервисов;
  • громкий сигнал, чтобы связаться с ребёнком, даже когда его телефон на беззвучном режиме;
  • и другие полезные функции.

Мы помогаем пользователям в сервисах «Где мои дети» и «KIDS360».

Чем ты будешь заниматься:

  • быстро и экспертно отвечать на вопросы пользователей в чатах и фиксировать их проблемы (обязательно всему научим)
  • определять проблему быстрее, чем пользователь её опишет
  • прислушиваться к пользователям, передавать их фидбек и пожелания

Ты наш идеальный коллега, если:

  • грамотно пишешь и говоришь (знаешь правило «тся/ться», и где нужно ставить пробел — до или после запятой)
  • быстро схватываешь суть вопроса и умеешь работать в режиме многозадачности
  • умеешь объяснять сложное просто
  • предпочитаешь живое и искреннее общение, а не шаблонные фразы в духе «Ваше мнение важно для нас» или «Приносим извинения за доставленные неудобства»
  • знаешь английский не ниже уровня B2
  • не боишься рутинных задач

Что мы предлагаем:

  • График работы 2/2, с 19:00 до 3:00 (по пермскому времени)
  • Удалённая работа
  • Двухнедельный онбординг с опытным наставником
  • Команда неравнодушных и искренних ребят, которые готовы научить новому и поддержать в любой ситуации, а ещё поделиться смешными мемами
  • Большая база знаний и быстрых ответов
  • Воркшопы и обучения
  • Возможность брать дополнительные задачки, если хочется расти и развиваться
  • Оплачиваемый отпуск
  • Денежный бонус по программе «Приведи друга»
  • Внерабочая жизнь: Random Coffee, посиделки в баре и весёлые корпоративы

Как мы нанимаем:

  • Интервью с тимлидом
  • Небольшое тестовое задание

Будет очень круто, если при отклике на вакансию напишешь пару строчек сопроводительного письма, например, немного себе и почему хочешь к нам в команду :)