Тимлидер технической поддержки B2C

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: Ростелеком
Уровень зарплаты:
от 90500 RUR
Город:
Ростов-на-Дону
Дранко улица 112/1
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Организация оперативного управления нагрузкой направления технической поддержки 2го уровня;

  • Контроль и управление занятостью сотрудников;

  • Контроль исполнения ключевых показателей эффективности по направлению технической поддержки 2го уровня;

  • Выполнение требований по качеству обслуживания согласно стандартов обслуживания клиентов и утверждённым ключевым показателям эффективности;

  • Оперативное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках сквозного процесса технической поддержки.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в техподдержке, колл-центре приветствуется;
  • Знание отрасли телекоммуникаций, принципов построения сетей связи;
  • Знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office.

Условия:

  • Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
  • Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячные премии;
  • Сменный график 2/2 с 10:00-22:00, на обучении 5/2;
  • Рабочее место г. Ростов-на-Дону, возможен гибридный формат работы;
  • Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
  • Медстраховка после испытательного срока (телемедицина),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
  • Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
  • Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.