Менеджер клиентского сервиса и работе с рекламациями

В Управляющую компанию федеральной сети салонов Точка красоты приглашаем Менеджера по клиентскому сервису и работе с рекламациями.

В этом году нам исполняется 12 лет и в настоящий момент сеть насчитывает уже 215 салонов по России и мы продолжаем свой рост. Каждый месяц открывается 1-2 салона.

Обязанности:

• Создание опросных форм для регулярных и разовых исследований обратной связи клиентов салона;

• Поиск и определение факторов лояльности клиентов;

• Подготовка отчетов о типичных проблемах, частоте и характере жалоб для выявления областей, требующих улучшений.

• Создание и поддержание базы данных по клиентским обращениям, проблемам и мерам, принятым для их разрешения.

• Сбор и консолидация негативных и положительных отзывов от клиентов;

• Взаимодействие с владельцами салона в рамках отработки негативных отзывов;

• Подготовка ответов по рекламациям, курирование ответов владельцев салона;

• Контрольное получение обратной связи у клиентов по результатам;

• Работа над улучшением рейтингов салонов 2GIS, Яндекс картах и т.д.

• Работа над автоматизацией процесса сбора и консолидации данных (взаимодействия с подрядчиками);

• Подготовка регулярных отчетов для собственника и всей сети, формирование предложений по улучшению клиентского сервиса и внедрение их.

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1-2 лет
• Опыт разработки/доработки опросных форм и исследований обратной связи во всех каналах взаимодействия с клиентом

Условия:

• Работа в крупном бьюти-холдинге, лидере в своем сегменте
• Широкое поле ответственности
• График работы 5\2 с 10:00 до 19:00
• Официальное оформление
• Заработная плата 80 000-100 000 на руки, но готовы к обсуждению, исходя из опта и навыков
• Офис компании расположен на дизайн-заводе Flacon м. Дмитровская
• Скидки на продукцию компании