Technical Support Specialist

ReturnPro (ранее goTRG)- это динамично развивающаяся компания, занимающая лидирующие позиции на рынке Reverse Logistic в США и Канаде. Клиенты компании входят в список Fortune 500.

Центр разработки ReturnPro в Санкт-Петербурге открывает набор кандидатов на позицию специалиста технической поддержки.

Какие предстоят задачи:

• мониторинг и поддержка информационных систем и их пользователей
• прием и обработка заявок в системе, первичная диагностика
• коммуникация с первым уровнем поддержки и пользователями посредством чатов, email (на английском языке)
• оперативное разрешение инцидентов, тесное взаимодействие с командами разработки и тестирования для решения проблем

Мы рассматриваем кандидатов, которые:

• имеют опыт работы в технической поддержке
• уверенно владеют письменным английским (не ниже Intermediate)
• готовы помогать пользователям, с какой проблемой они бы не обратились
• внимательны к деталям, готовы к самостоятельному поиску информации
• готовы вести базу знаний для себя и коллег

И хотя бы одно из следующего:

• умеют составлять SQL-запросы (SELECT, JOIN, GROUP BY, CASE)
• уверенно работают в *nix терминале (grep, ssh, bash)
• понимают, как работают web-приложения, имеют практические навыки работы с HTTP/HTTPS

Будет большим плюсом, если ты:

• понимаешь жизненный цикл разработки программного обеспечения
• работал/а с тикет-трекинговыми системами (JIRA, Zendesk)
• знаком/а с grafana, kibana

Как мы работаем:

• сменный график по 12 часов с ночными сменами:
  12д, 12от, 12д, 24от, 12н, 12от, 12н, 72от
  в часах, с 10 до 22
  д -дневная
  н- ночная
  от- отдых
  (на время обучения устанавливается пятидневная рабочая неделя)
• большая часть коммуникаций происходят в Slack
• ведем заявки в JIRA , используем Confluence для внутренней документации
• используем grafana, zabbix, prometheus для мониторинга и алертинга

Что мы предлагаем:

• достойную заработную плату (зависит от уровня кандидата)
• возможность профессионального роста
• офис в пяти минутах от ст.м. Адмиралтейская и в двух шагах от Исаакиевского собора (возможна удаленная работа)
• оформление по ТК