Data Analyst (Customer Experience)

В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта.

Обязанности:

• создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки;

• расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;

• проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя;

• поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось;

• прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам;

• внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности.

Требования:

• опыт работы аналитиком данных от 2 лет;
• уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python;
• знание математической статистики;
• понимание и навыки оценки того, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
• быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
• знание базовых методов машинного обучения, языковых моделей и опыт их применения в реальных проектах будет плюсом.

Условия:

• у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;

• работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
• топовое оборудование и весь необходимый софт;
• официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров.
• насыщенная корпоративная жизнь.