Рочдельская улица 15с13
В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта.
Обязанности:
-
создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки;
-
расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;
-
проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя;
-
поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось;
-
прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам;
-
внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности.
Требования:
- опыт работы аналитиком данных от 2 лет;
- уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python;
- знание математической статистики;
- понимание и навыки оценки того, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
- быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
- знание базовых методов машинного обучения, языковых моделей и опыт их применения в реальных проектах будет плюсом.
Условия:
-
у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;
- работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
- топовое оборудование и весь необходимый софт;
- официальное трудоустройство;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- бесплатная подписка на сервисы партнеров.
- насыщенная корпоративная жизнь.