Data Analyst (Customer Experience)

Дата размещения вакансии: 05.11.2024
Работодатель: Okko
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Рочдельская улица 15с13
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

В настоящий момент мы в поиске Аналитика данных в отдел аналитики пользовательского опыта.

Обязанности:

  • создание дэшбордов и поддержка текущей системы отчетности по всем метрикам службы поддержки;

  • расчет метрик качества работы службы поддержки, удовлетворенности клиентов, выявление узких мест в эффективности операторов;

  • проведение исследований о причинах обращения в поддержку, о факторах, влияющих на удовлетворенность пользователя;

  • поиск точек роста автоматизации обращений: развитие языковых моделей, классификация и выделение обращений, которые бот мог бы обработать, но не получилось;

  • прогнозирование нагрузки и смен операторов, автоматизация расчетов премий операторам;

  • внесение предложений по улучшению системы метрик и отчетности.

Требования:

  • опыт работы аналитиком данных от 2 лет;
  • уверенное владение SQL (у нас Clickhouse) и Python;
  • знание математической статистики;
  • понимание и навыки оценки того, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
  • быстрая обучаемость, готовность постоянно изучать новые методы и подходы;
  • знание базовых методов машинного обучения, языковых моделей и опыт их применения в реальных проектах будет плюсом.

Условия:

  • у нас есть выделенная команда DWH и команда аналитиков, которые помогают в сборе данных, поиске зон роста и запуске A/B экспериментов, а также команда разработки и DevOps/MLOps, которые помогают в вопросах инфраструктуры деплое моделей;

  • работа в сильной команде, состоящей из топовых аналитиков, аналитиков-разработчиков и инженеров;
  • топовое оборудование и весь необходимый софт;
  • официальное трудоустройство;
  • ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
  • льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
  • бесплатная подписка на сервисы партнеров.
  • насыщенная корпоративная жизнь.