Специалист ночной поддержки (со знанием английского языка)

Дата размещения вакансии: 08.11.2024
Работодатель: Яндекс Крауд
Уровень зарплаты:
от 38000 RUR
Город:
Оренбург
Требуемый опыт работы:
не требуется

Яндекс Путешествия помогают людям находить и покупать билеты на самолёт, поезд или автобус, а также бронировать отели по всему миру. Мы помогаем пользователям Путешествий решать любые проблемы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони, а также отвечать на вопросы в чате и по телефону. Ищем приветливого и внимательного специалиста со знанием английского языка, который будет погружать пользователей во все тонкости Путешествий. Работать предстоит в ночное время.

Какие задачи вас ждут:

  • отвечать на обращения пользователей в чатах и по телефону;
  • общаться с клиентами и партнёрами сервиса (без продаж);
  • находить решения даже в сложных и нестандартных ситуациях;
  • работать в связке с коллегами из других команд: кураторами, наставниками, модераторами и другими.

Мы ждём, что вы:

  • грамотно говорите и пишете на русском языке;
  • уверенно говорите на английском языке и знаете его не ниже уровня B2;
  • запоминаете большие объёмы информации, быстро вникаете в суть дела и не боитесь задавать вопросы;
  • умеете поддерживать разговор и подстраиваться под настроение собеседника;
  • сможете установить программы без дополнительной помощи и устранять технические неполадки по инструкции;
  • готовы учиться и узнавать новое;
  • опыт работы в колл-центре будет преимуществом.

Для работы потребуются:

  • компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше​, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;

  • стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с​, пинг до 50 мс;

  • хорошая проводная гарнитура​;

  • тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать​.

Что мы предлагаем:

  • официальное трудоустройство, полную занятость;
  • удалённую работу и гибкий график — 5/2 с плавающими выходными и ночными сменами с 22:00 до 07:00 часов по Москве;
  • стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — 38 000 рублей (после вычета налога). Оплата труда сдельная, зависит от количества выполненных задач и достигнутых целей (KPI). Возможна премия до 20% и доплата за ночные часы;
  • возможности роста и развития;
  • оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом — с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 (по московскому времени);
  • оплату больничных и отпусков;
  • онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы);
  • компенсацию затрат на интернет. Бесплатную IP-телефонию;
  • скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
  • дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.