Руководитель отдела по работе со студентами школы иностранных языков

Школе иностранных языков требуется энергичный, опытный руководитель службы поддержки студентов со сменным графиком работы по 8 часов в день удаленно.

Основная задача: построить отдел работы со студентами, наладить процессы взаимодействия, описать инструкции, регламенты, разделение обязанностей. Отработать каналы взаимодействия со студентами и сбора обратной связи. Повысить лояльность и оценку удовлетворенности. Допродажи.

Обязанности:

• найм, обучение и контроль работы координаторов
• работа со студентами, решение сложных вопросов
• обучение координаторов
• контроль качества, претензионная работа
• разработка программ повышения качества, лояльности
• разработка скриптов, регламентов и инструкций для координаторов
• разработка шаблонов документов и сообщений
• выявление узких мест, автоматизация рабочего процесса, настройка срм системы и чат ботов

Требования:

• опыт работы в схожей должности не менее 1 года
• владение навыками работы с срм системами, инструментами автоматизации процессов, чат боты
• хорошее понимание техники построения системы работы со студентами, отлаживания процессов
• владение техниками продаж
• навыки улаживания конфликтных ситуаций
• навыки постановки и достижения цели
• навыки составления инструкций, планов
• понимание процессов работы языковой школы
• навыки работы с высокой интенсивностью, в условиях многозадачности
• умение брать на себя ответственность и работать на результат
• отличное владение компьютером: ворд, эксель
• активная жизненная позиция!!!
• ответственность, исполнительность
• позитивный настрой
• готовность замещать подчиненных, оказывать помощь, проводить обучение

Условия:

• работа удаленно или комбинировать 3/2 с приходом в офис в Москве.

• сменный график работы 10-18/12-20/14-22, 6-8 часов смена, на выбор будние и выходные. 5 смен в неделю.

• оплата за смену: 2500р
• + бонус по результатам работы 15-40% по результатам работы
• оформление самозанятость