Начальник отдела клиентского сервиса

ЦКБ РЖД-Медицина приглашает в свою команду начальника отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Организация работы и управление отделом клиентского сервиса;
• Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов;
• Изучение и улучшение процессов обслуживания клиентов в клиентском сервисе;
• Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов регистратуры;
• Составление и контроль соблюдения графиков работы клиентского отдела;
• Работа с расписанием специалистов и услуг всех подразделений в МИС. Контроль и распределение задач по работе с расписанием для оперативных корректировок;
• Контроль и поддержание необходимое состояние и оформления помещений, размещения и обновления и состояние информационных материалов и зон приёма пациентов;
• Контроль расчетного-кассового обслуживания;
• Повышение уровня клиентского сервиса в учреждении;
• Составление отчётов ежедневно/еженедельно/ежемесячно в различных разделах деятельности по отделу для различных подразделений учреждения;
• Оценка эффективности работы администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
• Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 3х лет;
• Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК;
• Умение самостоятельно расставлять приоритеты для достижения целей в срок;
• Способность начинать и завершать, в установленные руководством сроки, рабочие проекты;
• Высокие аналитические способности.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2, 8:15 – 16:45
• Повышение квалификации, сертификационное обучение.
• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором.
• Право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения.
• Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост.
• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ".