Head of VIP Support (Kazakh native speaker)

Дата размещения вакансии: 31.10.2024
Работодатель: Медиапоинт
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Медиапоинт - digital-платформа игровой тематики. Мы работаем не только на территории России, но и на международном рынке.

В нашу молодую и дружную команду ищем Head of VIP Support!

В ваши задачи будет входить:

  • Руководство группой Premium Support в Казахстане;
  • Обучение, коучинг, подача обратной связи сотрудникам;
  • Составление графиков и обеспечение доступности линии;
  • Мониторинг качества диалогов;
  • Мотивация сотрудников;
  • Контроль и управление операционными показателями команды;
  • Коммуникация со смежными подразделениями и внешними организациями;
  • Разбор сложных кейсов;

Что мы от вас ожидаем:

  • Казахский - родной язык. Знание русского языка;
  • Опыт построения процессов взаимодействия в поддержке;
  • Опыт управления командой поддержки из 15 человек и больше;
  • Умение работать с данными (аналитика, таблицы графиков, расчет для графиков работы);
  • Умение договариваться с людьми;
  • Знание различных методов мотивации команды;
  • Понимание принципов работы хорошего саппорта;

    Что мы можем предложить:

  • Возможность полностью работать удаленно из любой точки мира или в офисе (Москва, Кипр) для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом;
  • Оформление в штат компании и не только;
  • Возможность получать зп в любой валюте;
  • Гибкий рабочий график 5/2 с 9:00-11:00 до 18:00 - 20:00;
  • Разнообразные корпоративные программы: мастер-классы, развлечения и отдых.