Руководитель Контактного центра (в офис)

Обязанности:

• построение операционных процессов Контактного Центра;
• организация и контроль работоспособности и качественного выполнения обязанностей сотрудниками Контактного Центра;
• организация и контроль обеспечения оптимальной нагрузки на сотрудников и исполнителей с точки зрения экономической эффективности;
• организация и реализация мотивационных мероприятий для сотрудников и исполнителей;
• проработка предложений по внедрению новых услуг, внедрению новых технологий, привлечению новых клиентов;
• организация контроля исполнения бизнес-процессов и технологий компании;
• взаимодействие (коммуникация) с другими подразделениями компании, с Партнерами компании для выполнения их задач в рамках возможностей Контактного Центра;
• организация и контроль мероприятий по автоматизации процессов по голосовым и не голосовым каналам;
• анализ эффективности работы Контактного Центра, разработка и внедрение мероприятий по оптимизации процессов.

Требования: место работы В ОФИСЕ (не удаленка!!!)

В сопроводительном письме пожалуйста укажите нижнюю границу оплаты на испытательный срок (ниже которой вы не рассматриваете предложения на условиях данной вакансии)

• опыт работы в руководящей должности в сфере Контактных Центров (голосовые и не голосовые каналы) от 5 лет;
• глубокие знания процессов обслуживания клиентов и управления группами сотрудников в Контактных Центрах;
• отличные коммуникативные навыки, умение мотивировать и вдохновлять коллектив, развитые организаторские способности;
• опыт работы в автоматизации бизнес-процессов;
• готовность к интенсивной работе и обучению, а так же самообучению;
• понимание всех циклов работы call-центра изнутри – обязательно;
• активная жизненная позиция, ответственность, самостоятельность и инициативность;
• опыт работы с программой Oktell и работы в логистике - будет преимуществом

Условия:

• только основное место работы В ОФИСЕ (не удаленка!!!), полный рабочий день, после прохождения испытательного срока возможен один день удаленной работы в неделю при желании;
• официальное оформление и трудоустройство
• уровень оплаты обсуждается по итогам собеседования и испытательного срока
• график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 9 до 18 или по согласованию с руководителем (гибкий график начала и окончания рабочего дня)
• доброжелательный коллектив, адекватное руководство, нормальные условия труда в современном офисном центре с пешей доступностью м. Текстильщики.

В сопроводительном письме пожалуйста укажите нижнюю границу оплаты на испытательный срок (ниже которой вы не рассматриваете предложения на условиях данной вакансии)

Если Вы ранее работали начальник контактного центра, Руководитель Call центра, директор колл центром, руководитель группы телемаркетинга, заместитель руководителя КЦ заведующий информационным центром и Вас заинтересовала наша вакансия, оставляйте свой отклик и мы свяжемся с Вами и обсудим все детали работы.