з/п не указана
Москва
Более 6 лет
Мы приглашаем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.
Задачи:
- Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений
- Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании
- Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности
- Организация исследований и опросов по качеству сервиса
- Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов
- Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов
- Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, сетевые инженеры)
- Выстраивание качественных процессов службы техподдержки (1 и 2 линия)
- Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами
- Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации
- Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний
- Оценка трудозатрат
От кандидата ожидаем:
- Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях
- Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании
- Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами
- Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии
- Английский (Upper Intermediate)
Предлагаем:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
- Возможность работать из любой точки мира. Нет ограничений по локации
- ДМС (стоматология + мед. услуги)
- Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng
- Компенсация занятий спортом
- Отличные возможности для самореализации и карьерного роста
- Слаженные процессы и сильная, дружная команда
- Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи
