Руководитель клиентского сервиса

О вакансии: Мы ищем опытного и амбициозного Руководителя Клиентского Сервиса, который будет руководить командой поддержки клиентов, обеспечивая высочайший уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов в сфере fintech-продуктов, криптобиржи и образовательных услуг.

Обязанности:

• Руководство и координация работы команды клиентского сервиса.
• Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов через различные каналы связи (чат, телефон, email и т.д.).
• Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества обслуживания клиентов.
• Мониторинг и анализ показателей работы команды, выявление областей для улучшения.
• Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных вопросов клиентов.
• Обучение и развитие сотрудников команды клиентского сервиса.
• Обеспечение соблюдения стандартов и процедур компании в области обслуживания клиентов.
• Разработка и внедрение программ лояльности и удержания клиентов.
• Анализ отзывов клиентов и внедрение улучшений на основе полученной обратной связи.
• Кросс-функциональное взаимодействие с отделами: продажи, технический отдел, маркетинг.

Ожидания:

• Подтвержденный, успешный опыт работы в сфере клиентского сервиса.
• Отличное знание методов и инструментов управления клиентским сервисом.
• Высокий уровень коммуникативных навыков и умение работать в команде.
• Аналитическое мышление и способность принимать обоснованные решения.
• Опыт работы в криптовалютной или финансовой сфере будет преимуществом.
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate.
• Умение работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
• Понимание особенностей работы криптобиржи и образовательных платформ.

Мы предлагаем:

• Возможности для профессионального и карьерного роста, сильный продукт.
• Работу в поддерживающей команде.
• Участие в инновационных проектах и возможность влиять на развитие компании.
• Удаленный формат работы, в европейском часовом поясе.
• Доступ к образовательным ресурсам (совершенствования английского, базовое обучение трейдингу).