Руководитель клиентского сервиса

Eshopmedia - это Retail Media агентство с маркетинговыми и аналитическими продуктами и сервисами, которая помогает брендам и онлайн-ритейлерам растить онлайн продажи. Клиентский фокус - крупные enterprise бренды и крупные селлеры из сегментов Pharma, FMCG, Kids, Food.

В связи с развитием бизнеса мы ищем в отдел сопровождения клиентов нового члена команды на позицию "Руководитель клиентского сервиса"..

Мы ищем амбициозного и харизматичного руководителя, который имеет опыт более 3х лет в области ведения клиентов в digital, заряжен на результат и готов вместе с нами вырастить команду клиентского сервиса внутри агентства.

Мы ждем от кандидата:

• Экспертизу в digital и ecommerce рекламе;

• Более 4х лет опыта на рынке на стороне агентства;

• Опыт ведения и развития клиентов из индустрий Pharma, Kids, FMCG, Beauty;

• Опыт работы с инструментами веб и апп аналитики (Яндекс Метрика/App Метрика, Google и др);

• Опыт в презентации и позиционировании агентских услуг на встречах с клиентам;

• Опыт управления командой и обучения младших специалистов.

Что именно ты будешь делать:

• разрабатывать стратегии и медиапланы, следить за выполнением KPI на этапе реализации медиаплана и защищать перед клиентом результаты рекламного размещения;

• анализировать обратную связь от клиентов по итогу рекламной кампании для развития и улучшения текущего предложения;

• готовить материалы для клиентов - презентации, кейсы, финансовые, рекомендации по условиям и др.;

• генерировать стратегию роста и масштабирования команды клиентского сервиса;

• поддерживать лояльность текущих клиентов самостоятельно и командой клиентского сервиса, выявлять их потребности, цели и задачи, управлять ожиданиями от сотрудничества, развивать с ними бизнес;

• вместе c CCO и руководителем по стратегии просчитывать планы по клиентам, систему мотивации команды;

• контролировать своевременность финансового закрытия и отчетности в ОРД по клиентам.

Чего ждать от нас:

• ЗП адекватная рынку, стабильная и соответствующая твоему уровню компетенций (Fix + бонус).

• Интересные задачи, трендовое направление E-commerce и Retail media;

• Строим агентство так, чтобы в нем нравилось работать самим.

• Дружескую и вдохновляющую атмосферу небольшой и сплоченной команды профессионалов.

• Официальное оформление, отпуск и больничные по трудовому кодексу РФ;

• Испытательный срок 3 мес;

• 5-ти дневная рабочая неделя с возможностью гибридного графика работы (удаленная работа и из офиса на ст. метро Белорусская, Space ex. WeWork).