Специалист отдела контроля качества

"ЕДИНЫЙ ЦЕНТР ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ" входит в ТОП компаний в сфере повышения квалификации и профессиональной переподготовки.

У нас собственный методический центр, который разрабатывает актуальные курсы, то есть необходимый и востребованный продукт.

С момента основания в центре прошло обучение более 25 000 слушателей, мы сотрудничаем с крупнейшими компаниями страны: РЖД, Лукойл, Газпром, Норильский никель, Московский метрополитен, Мосэнерго, Роснефть и др.

Обязанности:

• Анализ записей разговоров и переписки с клиентами, оценка их качества и внесение рекомендаций по улучшению работы.
• Выявление и устранение ошибок в работе с клиентами в CRM системе.
• Выявление ошибок и нарушений регламентов компании, составление рекомендаций для улучшения качества работы с клиентами.
• Исходящие звонки клиентам с целью получения обратной связи о качестве оказанных услуг и степени удовлетворенности клиента.
• Формирование отчетности для руководителя о качестве обслуживания клиентов и внесение предложений по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или контроля качества от 2 лет.
• Умение слушать и слышать, вникать в суть проблемы.
• Аналитический склад ума, навыки работы с таблицами в Excel.

Условия:

• Офис в шаговой доступности от м. ВДНХ (5 минут пешком) или платформы Маленковская (Ярославское направление)
• График работы с 9:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.
• Официальное оформление по ТК РФ.