Support Team Lead (Customer Service Team Lead)

Приветствуем!

Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Team Lead Support Manager (Team Lead Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучшением процессов внутри команды.

Задачи для тебя:

• Онбординг команды клиентской и технической поддержки;

• Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;

• Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;

• Контролировать качество работы команды поддержки;

• Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;

• Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;

• Определять и улучшать KPI команды поддержки;

• Улучшать пользовательский опыт;

• Отчетность о работе команды;

• Оценка нагрузки на команду;

• Управление и координация деятельности команды.

Для нас важно:

• Письменный и устный английский не ниже уровня С1;

• Структурность, организаторские способности;

• Умение работать в команде и желание учиться;

• Ответственность за принятые решения;

• Инициативность.

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли Support Team Lead Manager в IT компании от года;

• Уверенные навыки работы с CRM/Help Desk системами.

Мы предлагаем:

• Easy Аgile формат работы :)

• Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;

• Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием на Ваш вкус: MacOS, Windows, Linux;

• Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная). Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.

• Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);

• После прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);

• Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;

• Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;

• Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать, внедрять новые технологии и реально влиять на конечный результат;

• У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;

• Перспективы роста совместно с проектом.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Мы ждем тебя в нашей команде и готовы предложить интересные проекты и профессиональное развитие!