Руководитель отдела клиентского обслуживания

Привет!

Мы Demetrius - школа концептуальной стрижки. За 15 лет мы обучили около 20.000 мастеров, мы создаём и раскрываем таланты!

Мы за открытость, свободу действий, творчество и самовыражение. Мы приглашаем погрузиться в индустрию красоты и стать частью нашей профессиональной, талантливой команды.

Мы ищем руководителя отдела клиентского обслуживания!

Под вашим руководством 4 Менеджера по набору моделей на стрижки и окрашивания и 2 администратора.

Ваши ключевые задачи обеспечить:

• достаточное количество моделей для наших учеников;
• высокий уровень сервиса и заботливое отношение к каждой модели и ученику школы.

Обязанности:

• организация работы отдела в школе (составление графиков работы, отпусков и замены отсутствующих сотрудников);
• обучение и ввод в должность новых сотрудников;
• организация и контроль работы с базой моделей;
• анализ бизнес-процессов и операционных показателей с целью их оптимизации;
• ведение социальных сетей для моделей (Телеграм, ВКонтакте и другие ресурсные площадки), своевременная реклама и публикация информационных постов с целью привлечения новой аудитории и анонсирования свободных дат для записи.

Пожелания к вашим компетенциям:

• Релевантный опыт работы на должности администратора, старшего администратора, управляющего (клиентского сервиса, call-центра, отдела продаж) от 3 лет;
• Опыт управления персоналом и знание основ парикмахерского искусства и колористики - будет вашим преимуществом;
• Высшее профессиональное образование, дополнительное образование в области сервиса и/или менеджмента приветствуется;
• Владение инструментами для автоматизации и аналитики обращений, опыт работы с CRM, профессиональный пользователь офисных программ;
• Опыт ведения социальных сетей;
• Клиентоориентированность, инициативность, способность принимать решения, ориентация на результат, лидерские качества;
• Стремление улучшать пространство вокруг себя.

Мы предлагаем:

• Удобный график работы - 5/2, сокращенный рабочий день с 10:00 до 18:00;
• Заработная плата от 100.000 р на руки;
• Работа в профессиональном, дружном, творческом коллективе;
• Современное рабочее место, ул. Сергия Радонежского д.15-17 (3 минуты от метро Площадь Ильича и Римская);
• Бесплатные стрижки и окрашивания у топовых мастеров школы, а так же скидки на продукцию

Если ты дочитал до этого места, откликаясь на вакансию, в сопроводительном письме напиши "Хочу работать в Demetrius"!
Будем рады новому коллеге!