з/п не указана
Москва
улица Александра Солженицына 23Ас1
улица Александра Солженицына 23Ас1
От 1 года до 3 лет
Наша команда насчитывает уже более 400 увлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель - избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.
:) Присоединяйся к нашей команде, давай вместе делать маркетинг лучше!
Чем предстоит заниматься:
-
Работой с командой, в прямом подчинении 3 тимлида трех направлений: аккаунтинг, техническая поддержка и внедрение, всего в команде 25-30 человек;
-
Следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов;
-
Собирать и анализировать клиентскую базу (причины отказа), находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса;
-
Инициировать и внедрять изменения бизнес-процессов как внутри команды, так и в связке со смежными подразделениями;
-
Анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM;
-
Создавать скрипты взаимодействия с клиентами и подключаться к решению нестандартных ситуаций клиентов;
-
Отслеживать и контролировать выполнение командой KPI;
-
Взращивать управленческие компетенции тимлидов, отслеживать эффективность групп, своевременно подключаться и корректировать работу;
-
Проведение еженедельных координаций с тимлидами, постановка и контроль задач;
-
Выстраивание и контроль адаптации линейных сотрудников и процессов развития сотрудников, контроль обратной связи, предотвращение выгорания сотрудников;
-
Формирование команды, обучение тимлидов навыкам оценки hard и soft скилл кандидатов, прогнозирование найма;
-
Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы);
-
Урегулирование и помощь тимлидам в конфликтных ситуациях, сложных увольнениях.
Мы рады встрече, если ты:
-
От 1,5 лет в руководящей должности желательно в IT компании;
-
Управление командами от 15 сотрудников, желательно разных направлений, руководство управленцами;
-
Знания техник продаж, умение выявлять потребность клиента в подключении нового инструмента, понимание клиентского сервиса;
-
Опыт работы с BI системами;
-
Уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и иметь сильный тайм-менеджмент.
Плюсом будет, если ты:
-
Опыт проведение обучений/выступлений;
-
Опыт/знания маркетинга, digital или saas является большим преимуществом.
Что у нас хорошего и полезного для тебя:
-
Крутая и сплоченная команда единомышленников;
-
Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
-
Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
-
Оплачиваемое обучение от компании;
-
4 дополнительных выходных дня в году за счет компании;
-
Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
-
Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
-
Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура;
-
Полностью удаленная работа, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск;
-
Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП.
