Старший менеджер отдела контроля качества

Приглашаем на вакансию "Старший менеджер отдела контроля качества"

Условия:

• Сменный график работы - 2/2;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ
• Работа в крупной, стабильной компании и команде профессионалов;
• Интересные задачи, возможность профессионального развития;

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами и партнерами;
• Полный цикл обработки письменных и устных рекламаций клиентов;
• Аналитика, ведение отчетности;
• Контроль соблюдения дисциплины и выполнения поставленных задач сотрудниками отдела;
• Обучение и адаптация сотрудников отдела;
• Участие в оптимизации процессов, обеспечивающих работу подразделения и создание эффективного клиентского сервиса;
• Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности).

Требования:

• Медицинское/ фармацевтическое образование будет преимуществом (но необязательно);
• Опыт работы ведущим специалистом/супервайзером – приветствуется;
• Опыт ведения телефонных переговоров;
• Опыт ведения деловой переписки;
• Работа с претензионными клиентами и обращениями;
• Отработка возражений, формирование позитивного впечатления о компании и ее сервисах;
• Грамотная речь, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации;
• Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей (работа в режиме многозадачности);

• Готовность брать ответственность за выполняемые задачи, инициативность, пунктуальность;

• Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов.