Старший менеджер отдела контроля качества

Дата размещения вакансии: 20.12.2024
Работодатель: Группа компаний ЭРКАФАРМ
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Санкт-Петербург
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Приглашаем фармацевтов на вакансию

"Старший менеджер отдела контроля качества"

Условия:

  • Сменный график работы - 2/2;
  • Оформление в полном соответствии с ТК РФ
  • Работа в крупной, стабильной компании и команде профессионалов;
  • Интересные задачи, возможность профессионального развития;

Обязанности:

  • Взаимодействие с клиентами и партнерами;
  • Полный цикл обработки письменных и устных рекламаций клиентов;
  • Аналитика, ведение отчетности;
  • Контроль соблюдения дисциплины и выполнения поставленных задач сотрудниками отдела;
  • Обучение и адаптация сотрудников отдела;
  • Участие в оптимизации процессов, обеспечивающих работу подразделения и создание эффективного клиентского сервиса;
  • Участие в разработке методической документации (инструкции, скрипты, формы отчетности).

Требования:

  • Медицинское/ фармацевтическое образование будет преимуществом (но необязательно);
  • Опыт работы ведущим специалистом/супервайзером – приветствуется;
  • Опыт ведения телефонных переговоров;
  • Опыт ведения деловой переписки;
  • Работа с претензионными клиентами и обращениями;
  • Отработка возражений, формирование позитивного впечатления о компании и ее сервисах;
  • Грамотная речь, коммуникабельность, вежливость, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации;
  • Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей (работа в режиме многозадачности);
  • Готовность брать ответственность за выполняемые задачи, инициативность, пунктуальность;

  • Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов.