Руководитель колл-центра

Компания “Хорошей Дороги”, мы являемся сертифицированным партнером крупнейших сервисов доставки, такими, как: Яндекс. Еда, Яндекс. Лавка, Яндекс. Доставка, Магнит, Достависта.

Мы работаем, как на региональном, так и на международном уровне.
В настоящее время в нашей компании трудятся более 10 000 курьеров в 65 городах России и более 4 000 курьеров в в нашем международном проекте Uzum в Узбекистане.
У наших проектов огромный потенциал, мы даем все возможности для их реализации, открыты к новым идеям.

Обязанности:

• Управление персоналом: найм и контроль обучения персонала, контроль и автоматизация процессов.
• Контроль качества работы операторов - прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и устранение ошибок, согласно стандартам, работа с отделом качества;

• Оценка эффективности работы call- центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы, разработка стратегии улучшения работы call-центра;

• Написание и корректировка скриптов;

• Участие в разработке и автоматизации бизнес процессов внутри вверенного отдела;
• Выставление планов и контроль их выполнения.

Требования:

• Ответственное отношение к работе;
• Опыт в телефонных продажах (приветствуется), работа со скриптами - обязательно;

• Умение ставить задачи своим подчиненным и добиваться исполнения;
• Обязательное знание Битрикс ( воронки, статистика), телефонии Манго, Excel

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• Социальный пакет (отпускные и больничные);
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Интересные задачи, гарантирующие поддержание и улучшение профессионального уровня;
• Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Пролетарская.