CX-исследователь/Руководитель по развитию продуктов

Обязанности:

• Поиск и анализ вторичных данных для планирования исследований, формирования гипотез проблем;
• Организация и проведение исследований опыта клиентов (внешних и внутренних):
  • разработка дизайна исследования (цель, ключевые исследовательские вопросы, методы сбора данных, выборка);
  • сбор данных (проведение глубинных интервью, фокус-групп, организация опросов и сбор анкет; тайный клиент и пр.);
  • обработка данных, подготовка отчетности (в т.ч. формирование карты клиентского пути при взаимодействии с конкретными продуктами/сервисами компании CJM; определение барьеров и триггеров в опыте клиента; формирование поведенческих профилей (майндсетов) клиента; сегментирование клиентов);
  • презентация результатов, проведение воркшопов с командами заказчиков.​​
• Администрирование инициатив по улучшениям, полученных по результатам исследования оцифровка бэклога улучшений, приоритизация созданного бэклога;
• Проведение повторных замеров опыта клиентов и сотрудников для диагностики успешности внедренных улучшений;
• Проработка и участие во внедрении идей по улучшениям продуктов и сервисов для клиентов и сотрудников, цифровых решений;
• Формирование и мониторинг клиентских метрик для отслеживания улучшений продуктов и сервисов для внутренних и внешних клиентов;
• Бенчмаркинг, аккумулирование экспертизы по лучшим практикам в разных индустриях;
• Консультирование и сопровождение команды заказчика на всех этапах исследования.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт проведения CX-исследований от 2-х лет;
• Умение самостоятельно провести весь цикл исследования от помощи команде и лидеру сегмента при формировании гипотез до презентации результатов;
• Умение выбрать корректный метод исследования или их сочетание (глубинные интервью, онлайн-опросы и пр.);
• Уверенные навыки интервью и самостоятельного рекрутмента для их проведения;
• Грамотность и способность понятно доносить свои мысли до команды и лидера сегмента;
• Уверенные навыки представления результатов исследования команде, аргументация выводов и рекомендаций;
• Владение Notion, Jira, Miro, Figma как преимущество;
• Понимание, как устроен процесс создания и развития продукта / участие в создании продуктов как преимущество.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, страхование от несчастных случаев, корпоративная мобильная связь);
• Возможность карьерного и профессионального роста;
• Офис в центре города.