Цветной бульвар 28с1
Мы рекламное агентство NetGrowthLab. Агентству уже 3 года, мы не стартап, а устоявшаяся компания. Офис 130 квадратов в центре Москвы, на Цветном бульваре напротив цирка Никулина.
В команде агентства уже 40 человек.
Растем кратно и быстро! За 2 года выросли в 4 раза, в этом году планируем вырасти еще в 2 раза. Работаем с крупнейшими клиентами - Умскул, Burger King, Ашан, Skillbox, А101, Рольф и многими другими.
Ищем опытного специалиста отдела контроля качества.
Обязанности:
- прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами;
- контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания;
- выявление нарушения стандартов обслуживания клиентов, проблемные зоны в обслуживании клиентов, предложение мероприятий по улучшению качества обслуживания;
- заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю и сотрудникам;
- решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников;
- рекомендации и помощь в оптимизации бизнес-процессов написания скриптов и правил работы.
Наши ожидания от кандидата:
- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества - будет преимуществом!;
- грамотная устная и письменная речь;
- уверенный пользователь ПК;
- отличное знание exсel, word, сводные таблицы;
- умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;
- собственная дисциплина, скрупулезность, внимательность.
Условия:
• Полный рабочий день с 10.00 до 19.00 ( удалённо)
• График: понедельник-пятница
• Выходные по календарю, включая гос. праздники
• Оплачиваемый испытательный период ( 1 месяц)
• Зп: 25.000 оклад + kpi
Преимущества работы с нами:
* Уникальный продукт и сотрудничество с брендами, которые у всех на слуху
* Партнёрство с сильной и активной командой
* Зарплата зависит от ваших возможностей
