«Ясно» — это сервис видеоконсультаций, лидер российского рынка Mental Health.
Мы успешно помогаем как отдельным людям, так и большим компаниям: сейчас это уже 300+ b2b-клиентов. Ясно дает сотрудникам психологическую поддержку, эмоциональную разгрузку и возвращает ощущение «я ок» в турбулентном мире.
Сервис Ясно делают более 150 профессионалов, благодаря которым 4100+ терапевтов ежемесячно проводят 100 000+ сессий. И это не предел, нам важно расти дальше.
Сейчас продвижением сервиса для b2b-клиентов занимается команда из 15 экспертов. И мы ищем Ведущего аккаунт-менеджера для ведения одного из крупнейших клиентов, включая сбор отзывов, аналитики, решение любых возникающих вопросов — в общем делать все, чтобы повышать лояльность и демонстрировать ценность наших услуг.
Вам предстоит:
- понимать бизнес-цели клиента и согласовывать наши услуги для достижения этих целей
- регулярно контактировать с клиентом, повышать лояльность клиента и демонстрировать ценность наших услуг
- совместно с аналитиком создавать и совершенствовать аналитику
- создавать отчеты для отслеживания ключевых показателей совместно с аналитиком (удовлетворенность, вовлеченность и удержание клиентов)
Наш идеал — общительный и ответственный человек, который любит и умеет общаться с клиентами, слышит их потребности и боли, для которых находит подходящие решения.
Важными скиллами для этой работы будут:
- опыт в схожей позиции от 3 лет
- грамотная устная и письменная речь, чтобы и клиентам, и коллегам было приятно общаться
- сильные переговорные навыки, подтвержденные кейсами
- уверенное владение базовым офисным пакетом (презентации, документы), а так же Notion, Slack, Asana
- высокая адаптивность и стрессоустойчивость (если у клиента возникает сложный вопрос, вы не теряетесь, а предлагаете решения и можете выбрать лучший из вариантов)
- любовь к цифрам и умение их презентовать клиентам
- искренний интерес к теме ментального здоровья (идеально, если есть собственный опыт психотерапии и понимание того, как она устроена)
Работа в Ясно — это:
- причастность к значимому делу со смыслом, где помощь людям — и миссия, и ежедневная задача
- минимум бюрократии и максимум самостоятельности, когда в команде каждый заряжен на результат и честно делится своим мнением
- выбор места работы (удаленка из любой точки земного шара или прекрасный офис на Патриках)
- развивающая атмосфера в окружении профессионалов, оплаченное внешнее обучение для роста экспертности и внутренние тренинги, которые прокачивают не только рабочие навыки
- зарплата в рынке, которую мы обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом
- забота о здоровье — 100% компенсация терапии и ДМС со стоматологией
После отклика Вас ждут:
1 этап: собеседование с HR-ом для знакомства и первичного обсуждения вакансии
2 этап: тестовое задание для проверки навыков, которые пригодятся для будущих задач
3 этап: собеседование с руководителем Customer Success, чтобы до конца определиться, что нам по пути
