Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Выполняет работы по установке и настройке программного обеспечения;
• Осуществляет оперативную помощь сотрудникам по устранению неисправностей, определяет, локализирует и устраняет ошибки (сбои) в работе программного обеспечения и ИТ-оборудования;
• Своевременно и качественно выполняет задачи, назначенные через систему приема заявок HelpDesk;
• Осуществляет контроль по срокам, ходу и результатам выполнения обращений в системе HelpDesk;
• Осуществляет своевременную эскалацию обращений, если запрос в системе HelpDesk не может быть решен в установленный срок;
• Информирует пользователей о ходе решения запросов в HelpDesk, критических сбоях, возможных нарушениях и перерывах в предоставлении ИТ-услуг;
• Получает подтверждение от пользователей о решении запросов в системе HelpDesk;
• Участвует в реализации комплексов мероприятий по модернизации существующей ИТ- инфраструктуры в рамках задач и функций управления ИТ-инфраструктуры;
• Анализирует причины отказов и нарушений в работе средств вычислительной техники и программного обеспечения, разрабатывает предложения по их устранению и предупреждению;
• Изучает функциональные возможности специальных (прикладных) программных средств, применяемых в ООО «МосОблЕИРЦ», далее-Общество, в рамках зоны своей ответственности;
• Осуществляет делопроизводство и электронный документооборот.

Требования:

• Среднее профессиональное, желательно ИТ;
• Опыт диагностики поломок ПК и оргтехники, мелкий ремонт;
• Понимание построения ЛВС. Установка прикладного ПО и диагностика неполадок;
• Опыт работы от 1 года.

Условия:

• Трудоустройство по ТК с первого дня;
• ДМС после 3-х месяцев работы;
• Годовая премия.