Привет! На связи А&К.
Мы верим в будущее без границ, открываем новые возможности для обучения в Америке и знакомства с культурой Соединенных Штатов. Более 1500 клиентов A&K отправились в США изучать язык, путешествовать и получать опыт жизни в Америке.
Мы каждый день работаем над тем, чтобы поездки и образование в США становились еще доступнее, и приглашаем в команду менеджера по сопровождению клиентов, который обеспечит наивысший уровень поддержки, что позволит нашим клиентам успешно осуществить свои планы на получение визы в США и успешную адаптацию в этой стране.
Отдел сопровождения A&K это:
менеджеры, которые сопровождают клиентов на всем пути от подачи документов в учебное заведение до получения визы. Специалисты подразделения всегда готовы оказать клиенту информационную поддержку и помочь найти решение даже в самых непростых ситуациях.
Что предстоит делать:
- обеспечивать полное сопровождение клиентов по всем услугам компании, включая запись на собеседование, консьерж-сервис, подачу документов в учебное заведение, коммуникацию с учебными заведениями, контроль оплаты клиентом и другие связанные задачи;
- строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать высокий уровень обслуживания;
- разрешать жалобы и предотвращать дополнительные проблемы путем оптимизации процессов и улучшения качества обслуживания.
Что нужно от вас:
- высшее образование, предпочтительно в области туризма, связей с общественностью, международных отношений или смежных дисциплин;
- опыт работы от года в области клиентского обслуживания в гостиничном бизнесе, туризме, образовательных агентствах, консультационных компаниях по вопросам миграции и визового сопровождения или других релевантных областях;
- отличные коммуникативные способности, эмпатия и умение налаживать отношения с клиентами;
- навыки решения проблем и аналитического мышления;
- организационные навыки и самостоятельность в поиске информации;
- знание английского языка на уровне не ниже В2 (Upper Intermediate);
- навыки работы с базами данных и системами CRM;
- способность работать в команде и взаимодействовать с различными отделами.
Мы предлагаем работу в проекте, который вдохновляет на изменения и помогает сделать большой шаг вперед навстречу новой жизни: яркой, свободной, насыщенной. Жизни, в которой наши клиенты реализуют свой потенциал и могут рассчитывать на достойное вознаграждение за свой труд.
Мы ценим вовлеченность и отдачу членов нашей команды, поэтому создаем условия, в которых они могли бы максимально реализовать свой потенциал:
- обеспечиваем стабильные выплаты зарплаты (оклад + бонус по KPI);
- предлагаем удалённую работу по графику 5/2;
- даем возможности для развития в команде;
- обеспечиваем обучение и наставничество от руководителя и других специалистов компании;
- открываем доступ к бесплатной корпоративной библиотеке книг по прокачке навыков и личностному росту;
- ценим инициативность, системный и творческий подход к работе, даем жизнь новым идеям;
- создаем среду для конструктивной и эмпатичной коммуникации.
Если вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия для вас, напишите в сопроводительном письме, почему вы хотите работать в A&K и как видите свое профессиональное развитие в компании. Кандидатам, соответствующим всем требованиям, будет предложено тестовое задание.
Присоединяйтесь к нам и помогайте открывать будущее без границ!
