Менеджер по сопровождению клиентов / менеджер по работе с ключевыми клиентами

Компания "Лэнд Аспект Сервис" занимается управлением и обслуживанием коттеджных поселков премиум класса. Мы ищем в команду Менеджера по сопровождению либо менеджера по работе с ключевыми клиентами.

Обязанности:

Задачи, которые предстоит решать:
- консультирование, переключение на профильных специалистов, оперативная помощь VIP-клиентам в чате, по телефону и в личном кабинете, сопровождение клиентов;
- выстраивание доверительных отношений с VIP-клиентами, повышение лояльности;
- регистрация истории взаимодействия с клиентами в CRM;
- контроль своевременного подписания документов;
- отслеживание оплат согласно графику платежей (работа с дебиторской задолженностью: звонки, смс, направление досудебных претензий);
- взаимодействие с внутренней командой по вопросам клиентов;
- проведение встреч с клиентами, оформление коммерческих предложений;
- сопровождение действующих подрядчиков: оформление заказов, продление договоров, контроль оплаты счетов.
- оформление необходимой сопроводительной бухгалтерской и проектной документации;
- продажа услуг Управляющей компании;

- контроль статуса и сроков выполнения работ по сделкам;
- решение спорных ситуаций с клиентами и подрядчиками
- своевременная подготовка и отправка периодических отчетов с результатами по проделанной работе.

Ключевые навыки:
- опыт сопровождения клиентов не менее года;
- ориентированность на оказание высокого качества сервиса;
- умение соблюдать баланс интересов клиента и компании;
- стремление помогать клиентам;
- активность, инициативность.
- знание основ ведения переговоров, этики делового общения и правил деловой переписки
- быстрая обучаемость

Условия:

• уютный офис находится на Васильевском острове (5 минут пешком от ст.м. Спортивная)

• заработная плата от 80 0000

• сплоченная команда профессионалов

• оплата мобильной связи