Сервис-менеджер

Скала^р — разработчик и производитель модульной платформы для высоконагруженных корпоративных и государственных информационных систем.

Разработка продуктов Скала^р ведётся с 2016 года, при этом сохраняется дух стартапа, где проводят научные эксперименты и создают новые технологии.

Скала^р формирует экосистему передовых российских разработок в области системного и платформенного программного обеспечения, и вычислительной техники.

Среди наших клиентов крупнейшие российские компании. Спрос на продукты Скала^р постоянно растёт, поэтому мы расширяем штат и приглашаем к сотрудничеству специалистов,

готовых участвовать в масштабных технологических проектах.

Мы разрабатываем технологию управления современной сложной ИТ инфраструктурой для задач обработки больших данных и искусственного интеллекта

Задачи:

• Участие в построении процессов технической поддержки продукции Компании;
• Подготовка, вычитка, согласование документов, связанных с оказанием услуг поддержки (договоры, сертификаты, лицензии);
• Размещение информации в корпоративных информационных системах;
• Контроль исполнения обязательств по сертификатам и сервисным договорам, при необходимости – организация их изменений и продления;
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и программного обеспечения по вопросам предоставления услуг технической поддержки;
• Разбор конфликтных ситуаций и решение спорных вопросов с клиентами и сервисными центрами поставщиков;
• Консультации работников компании по вопросам организации ТП продукции и использования информационных систем;
• Поддержание в актуальном состоянии справочников, шаблонов документов;
• Запросы необходимой информации в других подразделениях и службах Компании;
• Подготовка отчётов и справок для руководителей и заказчиков, других подразделений Компании.

Наши ожидания в части опыта:

• Высшее образование;
• Понимание подходов к управлению ИТ-услугами;
• Знание основ ITIL/ITSM, опыт работы в системах класса Service Desk, приветствуется прохождение курсов, наличие сертификатов;
• Опыт формирование отчетности;
• Знание систем ServiceDesk;
• Умение вести деловую переписку.

Что мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Гибридный график работы с комфортным офисом в 5 мин пешком от м. Алексеевская;
• Минимальная бюрократия;
• Стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально;
• Обеспечение мощной техникой и необходимым дополнительным оборудованием;
• Расширенный пакет ДМС;
• Компенсация ДМС для ближайших родственников;
• Кафетерий льгот;