Павелецкая площадь 2с1
Обязанности:
- Приём и обработка обращений конечных пользователей на первой линии:
- Обработка, сбор первичной диагностики по обращениям, поступающим через горячую линию, почту и вживую в офисе;
- Подключение и настройка периферийного оборудования;
- Маршрутизация входящих обращений профильным командам.
- Приём и обработка обращений конечных пользователей на второй линии:
- Обслуживание и конфигурация офисного ПО;
- Настройка ЭЦП и банк-клиентов;
- Выявление и устранение ошибок в работе ОС;
- Диагностика сетевых ошибок;
- Конфигурация принт-серверов, файловых-серверов;
- Выявления проблем с подключением к сервисам удаленного доступа, просмотр и анализ логов системы мониторинга и блокировок файрволлов (логи на стороне файрволлов) на доступность портов и протоколов связности между объектами инфраструктуры;
- Документирование сетевой и серверной коммутации внутренней инфраструктуры.
- Поддержка оборудования:
- Подготовка и выдача оборудования и периферии конечным пользователям;
- Консультация конечных пользователей;
- Коммутация рабочих мест пользователей;
- Обслуживание офисного МФУ и поддержка переговорных комнат;
- Участие в процессах инвентаризации, утилизации, приема поставок, переездах складов и серверных помещений;
- Монтаж, демонтаж и подключение сетевых устройств, коммутаторов, серверов, устройств распределения питания и др. по предоставленным схемам.
Требования:
- Знание английского языка, готовность к устной коммуникации с коллегами из глобальных команд поддержки;
- Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность и клиентоориентированность;
- Понимание принципов Incident & Request Management ;
- Опыт работы с системами регистрации обращений;
- Опыт администрирования Windows;
- Опыт написания/чтения скриптов PowerShell (желательно);
- Познания в области прикладного программного обеспечения;
- Понимание устройства персональных компьютеров и ноутбуков;
- Навыки производства минимального ремонта ПК;
- Базовые знания сетевой коммуникации, типы протоколов, основные методы взаимодействия сетевых устройств;
- Опыт с подключением оборудования по оптоволоконным линиям.
Условия:
Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы;
- График работы 5/2;
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.
Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!
